Betr. Eklatanter Unterschied zu Werbeimage und Realität beim Kundenservice
Bei meiner vorletzten Bestellung vom September 2014 hatte ich extra eine größere Menge Kapseln bestellt um in den Genuß der Gratis Stange zu kommen. Die Lieferung erfolgte ohne diese Stange. Über das Servicetelefon wurde mir versprochen bei der nächsten Bestellung das zu berücksichtigen. Auf meinem Kundenkonto hätte der Mitarbeiter dies vermerkt.
Die nächste Bestellung erfolgte am 10.12.14 --Lieferung natürlich ohne die versprochene Gratis-Stange.
Heute habe ich zum 2. Mal über die E-Mail-Funktion der Homepage eine Nachricht verschickt, auf meine erste mail Anfang Dezember erhielt ich keine Antwort, nur die lapidare Rechtfertigung bei der Eingangsbestätigung 'Systemumstellung'.
Langsam habe ich keine Lust mehr auf Nespresso-Kapseln, obwohl sie von guter Qualität sind!
Bestell-/Kundennummer: 2049292
Meine Forderung an NESPRESSO Deutschland:
Werbeversprechen einlösen, auf Kundenanfragen-und Reklamationen zeitnah reagieren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Inzwischen habe ich von der Kundenbetreueung von NESPRESSO ein Schreiben zu meiner Beschwerde erhalten und die ausstehende Gratislieferung mit 2 zusätzlichen 'Trost-Kaffeekapselstangen'bekommen.
Also. was lange währt, wird endlich gut!
Ich bin zufrieden!
Ich hatte Sie bereits davon in Kenntnis gesetzt, dass das Problem kulant von der Firma nespresso gelöst worden ist.