Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine CGW 20/120, 8 Jahre alt. Nach 2 Jahren musste das Gebläse getauscht werden, ansonsten lief sie bisher einwandfrei, wurde regelmäßig durch eine Firma jährlich gewartet.
Die letzte Wartung war im Oktober 2014. Seither tritt sporadisch die Störung 004 auf. Am Anfang noch selten, seit 14 Tagen aber ständig, manchmal bis zu 3 - 4 mal am Tag. Immer Störung 004. Meine Heizungsfirma war da, hat die Zündelektrode, Zündtrafo und Iosinationselektrode getauscht. Bereits eine Stunde später trat die Störung erneut auf und wiederholt sich wie vorher. In meinem Haus ist es nur noch kalt, da ich berufstätig bin und sich ständig die Heizung abschaltet. Ich bitte Sie, mir mitzuteilen, woran der Fehler liegen kann, da ich nicht vorhabe, irgendwelche Teile austauschen zu lassen, die gar nicht getauscht werden müssten. Ich habe gelesen, dass es viele Besitzer der Wolf Gastherme gibt, die das gleiche Problem mit der Störung 004 haben, auch schon einige Jahre. Inzwischen müsste der Firma Wolf aber doch eigentlich bekannt sein, woran der Fehler liegt. Bitte dringend um Hilfe.
Meine Forderung an Wolf:
Bitte um Antwort und Auskunft/Hilfe.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2015
Sehr geehrte Frau Dittmann,
der Fehler 4 zeigt an, dass die Therme starten möchte, es jedoch nicht zur Flammenbildung kommt. Die Ursachen können verschiedener Herkunft sein. Sowohl die Zündung, die Flammenüberwachung als auch eine unzureichende Gasversorgung können den Fehler 4 auftreten lassen.
Wir empfehlen, dass sich Ihr Heizungsbauer mit unserem Kundendienst in Verbindung setzt. Wir können dann mit dem Heizungbauer in einem Fachgespräch die weiteren Fehlermöglichkeiten besprechen. Der Installateur könnte dann auch den Wolf Werkskundendienst beauftragen, wenn der Fehler vor Ort nicht lokalisiert werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst