Sehr geehrte Damen und Herren,
Gerätenr.: WTW86560/11 FD 9101 201848
Fehler:
Der Trockner stoppt nach ca. 1 Min. den Trocknungsvorgang und zeigt im Display das Symbol "Kondenswasser entleeren". Der Behälter wurde geleert, das Sieb gereinigt. Das Fusselsieb wurde ebenfalls gereinigt. Nach erneutem Einschalten hört es sich so an, würde der Trockner pumpen. Dies macht er etwa 3 Min. Möchte man dann erneut einen Trocknungsvorgang starten, läuft er wieder nur einer Minute und zeigt das erwähnte Symbol im Display an. Ein Trocknungsvorgang ist somit nicht möglich.
Bemerkung:
Da es sich bekanntermaßen um einen Konstruktionsfehler im Bereich der "automatischen Selbstreinigung" handelt, bitte ich um zeitnahme Behebung des Problems durch Reparatur oder Austausch.
Es ist keine Garantie bzw. Gewährleistungssache, sondern das Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft. Von einer automatischen Selbstreinigung darf ich erwarten, dass sie "selbst reinigt" und nicht dass die in den Pumpenbereich gespülten Flusen aus dem Gerät selbst entfernen werden müssen.
Fristsetzung:
Ich bitte um Kontakt bzgl. Terminabsprache innerhalb der nächsten 1o Werktagen, bis 16.01.2015.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Behebung des Schadens/kostenlose Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2015
Sehr geehrte Frau von Ostrowski,
leider wurde uns Ihre Beschwerde über die ReclaBox erst heute zugestellt. Aus diesem Grund war es uns nicht möglich, zeitnah auf Ihr Anliegen zu reagieren.
Unseren Unterlagen können wir jedoch entnehmen, dass Sie unserem Reparaturangebot vor Ort zugestimmt haben.
Um eine zeitnahe Abarbeitung zu gewährleisten können Sie sich gerne tel. unter 089 21751751 oder per E-Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.com direkt mit unserem Werkskundendienst in Verbindung setzen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Kulanzbetrag von 160. -brutto, Techniker war sehr sorgfältig und es wurde alles ausgespült und zwei Teile erneuert. In der Tat eine Schwachstelle des Gerätes.