Auch ich habe - wie bereits erwartet - mit E-Mail vom gestrigen Tage eine falsche Abrechnung erhalten und mich direkt heute Morgen bei immergrün beschwert. Von einem Bonus in Höhe von 25 % ist in der Abrechnung überhaupt nicht die Rede, außerdem wurde ein anderer Arbeitspreis berechnet, als wie vertraglich vereinbart. Für mich würde ein Guthaben bestehen in Höhe von 1,06 €, nach meinen Berechnungen steht mir jedoch ein Betrag in Höhe von 242,66 € zu. Differenz also satte 241,60 €. Ich bin gespannt wie immergrün auf meine E-Mail reagiert.
Bestell-/Kundennummer: 28711E1268
Meine Forderung an Immergrün Energie:
241,60 €
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2015
Sehr geehrter Herr Uebbing,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
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Habe eine neue Abrechnung erhalten, in der ein Bonus von 25 % berücksichtigt wurde. Die Erhöhung des Arbeitspreises hängt mit der EEG Umlage von 2014 zusammen. Man hat mich hierüber jedoch nicht informiert, sondern mir nur eine E-Mail zukommen lassen, bei der eine Anlage beigefügt war, in der kurz die EEG-Umlage und die Erhöhung erwähnt wurde. Dies dürfte nicht ausreichend sein, da man auf eine Preiserhöhung ausdrücklich hinweisen muss. Naja, angeblich soll mir jetzt innerhalb von 3 Wochen ein Verrechnungsscheck in Höhe von 210,48 € zugeschickt werden.