Ich habe am 15.11.14 eineige Kinderzimmer Möbeln (Bett+Schrank) für knapp 800€ (vorbezalt) bestellt.
Die Lieferung sollte innerhalb 5 Woche erledigt werden. Am Ende der 5. Woche (21.12.14), war der Bestellungstatus noch auf "die Bestellung wurde auf den Hersteller weitergeleitet".
Am 28. Dezember (6 Woche), noch keine Änderung; den Tag danach, plötzlich geht der Status auf "Bestellung zugestellt", obwohl nix geliefert wurde.
Ich rufe an, die sagen, sie schauen was passiert ist und mich innerhalb eine Woche darüber informieren. Ich habe eine Woche gewartet (7. Woche) und keine Information bekommen.
Ich habe am 02.01.15 wieder angerufen und erfahren, dass noch nix passiert ist, die wissen noch nicht was mit meiner Ware ist: mein Fall wurde auf "dringend" markiert, und es würde mir gewährgeleistet, dass ich innerhalb ein Paar Tage Info über die Bestellung bekommen werde.
Am 07.01, da ich noch keine Info bekommen hatte, ruf ich wieder an: man sagt, der Hersteller hat noch nicht reagiert und (praktisch gleichzeitig) eine Mail dem Hersteller geschickt wurde. Mir wird auch quasi eine Mail geschickt, obwohl ich gar nix bekommen habe, ausser dass Home24 sich um meine Bestellung kümmert und dass ich Geduld haben soll. Es wird mir wieder versporchen, dass der Hersteller innerhalb ein Paar Tage regieren wird. Ich habe gefragt ob ich könnte direkt mit dem Hersteller (Schardt) sprechen, aber angeblich ist es nicht möglich (warum auch immer).
Mein Eindruck ist es, dass Home24 mit den Herstellern Groupdeals vereinbart; die 5 Wochen, die am Anfang geplant wurden, sind eine Schätzung, wie lange wird es dauern bis es genug Leute gibt, sie das Produkt XY kaufen wollen. Das war natürlich eine Abzocke. Das ist kein Service, wenn der Kunde anstatt 5 , 8 Wochen auf die Ware warten soll.
Bestell-/Kundennummer: 10106001221606
Meine Forderung an Home24.de:
Keine Lüge mehr, ich will wissen wo die Ware ist, und transparente Kommunikation mit dem Hersteller.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Gestern bekomme ich diese Mail:
"Lieber Herr Guerrasio,
nach Information unserer Logistikabteilung wird es bei Ihrer Bestellung bedauerlicherweise zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung kommen.
Wir erwarten den Versand Ihrer Bestellung in der Kalenderwoche 04.
Ihre Ware wird per Spedition geliefert. Sie werden von unserem Logistiker noch einmal telefonisch kontaktiert, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns vielmals und hoffen, dass Sie mit dem Artikel zufrieden sein werden. "
Das bedeutet ich sollte die Ware nächste Woche bekommen, mit einer Verspetung von zirka 1 Monat. Bin gespannt zu sehen ob dass nur eine Ausrede um etwa Zeit zu gewinnen ist.
Heute (Ende KW4) rufe ich wieder an, da niemand hat mich "telefonisch kontaktiert um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren" mit der Absicht die Lieferung zu stornieren. Der Telefonist sagt mir dass es würde doch mich schon per Mail mitgeteilt, dass meine schon geschickt würde und dass ich sie Anfang KW5 bekommen sollte. Ich lese den Telefonist die E-Mail vor, wo steht dass jemand mich anrufen würde innerhalb KW4, und er sagt "ja, die Kollegen müsse es vertan haben". Ok, dann frage ich, wenn würde ich kontaktierte und von wem, aber Home24 hat keine Ahnung. Dann verabschiede ich nach der Motto "Ende nächste Woche werde ich entweder meine Ware oder mein Geld haben".
Ich hatte meine letzte Beschwerde auch auf FB gepostet ( https://www.facebook.com/home24.de?fref=ts ) und ich würde nach 10 Minuten von Home24 wieder angerufen. Angeblich ist FB der beste Kanal, sich bei Home24 zu beschweren. Hat es trotzdem noch bis zum 27sten gedauert bis die Spedition (GSL) sich gemeldet hatte. Also 1 Monat und eine Woche Verspätung. Das Sahnehäubchen: die Spedition hat das Packet nur ins EG geliefert. GLS hat sich geweigert es zur Haustür zu bringen.
Ware mit 5 Woche Verspätung angekommen, mangelde Kommunikation (beste Kanale: Facebook), Lieferung nicht zu Hause, sonder nach erste schließbare Tur => bei uns im Erdgeschoß, während wir am 5te wohnen. Ware ist zum Glik iO. Nie wieder HOME24!