Ich habe im April ein Tablet der Firma bei einem Einkaufsmarkt in Celle erworben. Leider ließ sich im November das Touchplay in dem Bereich der Powertaste nicht mehr bedienen. Kurze Zeit später zeigte sich ein Sprung im Innern des Displays. Der Kundencenter von Jay-tech, den ich kontaktierte, meinte, ich solle es über den Einkaufsmarkt einschicken. Dies tat ich dann auch am 03.12.2014. Das Gerät erreichte die Firma Jay-tech am 05.12.2014.
Am 19.12.2014 fragte ich bei dem Einkaufsmarkt mal nach dem Gerät, da es eigentlich nur zwei Wochen dauern sollte. Dieser kündigte sich bei Jay-tech und ich bekam als Antwort, es könne noch dauern, da die Firma so viele Reparaturen zu bearbeiten hätte. Heute habe ich mich bei Jay-tech persönlich nach dem Verbleib meines Tablets erkundigt. Dort sahen sie sich leider nicht in der Lage mir Auskunft zu erteilen. Ich sollte mich wieder an den Großmarkt wenden. Sie brauchten das Datum der Einlieferung. Eine Suche nach Namen oder Auftragsnummer war nicht möglich. Außerdem wurde die Mitarbeiterin dort sehr unhöflich, als ich mich nicht so schnell abwimmeln ließ. Sie meinte ich wolle sie nicht verstehen. Auf meine Antwort, ich würde das in meiner Beurteilung über die Firma mal beschreiben, meinte sie, ich solle ihr nicht drohen.
Bestell-/Kundennummer: 8212141801
Meine Forderung an Jay-tech:
Ich möchte mein Tablet umgehend funktionstüchtig zurück haben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Gestern erhielt ich einen Anruf des Großmarktes in dem ich mein Tablet abgegeben hatte, das mein Tablet eingetroffen sei. Als ich es heute Morgen abholen wollte, fiel ich aus allen Wolken. Mein Tablet hatte ich in der Orginalverpackung mit allen Teilen abgegeben, heute sollte ich es in einer Luftkissenhülle nur mit Netzkabel wiederbekommen. Da die Firma der Meinung war, es sei kein Garantiefall, sollte ich mein Tablet unrepariert wieder bekommen. Es stellte sich allerdings schon auf den ersten Blick heraus, dass es sich gar nicht um mein Tablet handelte. Mein Tablet war in einem äußerlich sehr guten Zustand. Das Tablet, was die Firma zurückgeschickt hatte, hatte ein völlig zerkratztes Gehäuse und sogar richtig tiefe Kratzer quer über das Display, zusätzlich war das Display auch komplett verdreckt und zu allem Überfluss ließ sich dieses Tablet nicht einmal mehr hochfahren. Des Weiteren fehlte der Fehler meines Tablets, nämlich der Sprung im inneren Display. Mein Tablet ließ sich auch, mit Ausnahme des Fehlers auch noch normal nutzen. Ich habe daraufhin die Annahme verweigert.
Zu Hause habe ich dann einen erneuten Versuch unternommen in Kontakt mit der Firma Jay-tech zu treten. Diesmal hatte ich ein sehr nette Dame am Apparat. Als ich ihr mein Problem schilderte, erfuhr ich, dass die Firma die Tabletts immer ohne die Verpackung in die Reparatur gibt und man die Tablets hinterher irgendwie wieder zuordnet. Dabei scheint ein Fehler aufgetreten zu sein. Sie meinte ich würde mein Tablet nun ohnehin nicht mehr wieder bekommen, da man nicht nachvollziehen könne, wo es überhaupt gelandet ist. Der Einkaufsmarkt wird nun das Tablet wieder an die Firma Jay-tech schicken und ich bin mal gespannt, was ich als nächstes für Plunder zurück bekomme.
Ich habe der Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich einen negativen Kommentar zu dem Kundenverhalten abgeben werde.
Seit der Rückgabe des falschen Tablets habe ich noch nichts wieder von Jay-tech gehört.
Wie bereits vor drei Wochen schon einmal mitgeteilt, ist das falsche Tablet wieder an die Firma Jay-tech geschickt worden. Seither habe ich noch nichts wieder von denen gehört.
Leider habe ich bisher nichts über den Verbleib meines Tablets gehört.
Nachdem ich wegen eines anderen Problems den Geschäftsführer angeschrieben hatte. Konnte ich die Sachen mit der Reparatur meines Tablets 9000 auch gleich beheben. Nach der direkten Beschwerde habe ich heute als Ersatz ein hochwertigeres, neues Tablet erhalten. Ich bin über diese Lösung nach fast zwei Monaten sehr erfreut.