Einen ganzen Monat vor meinem Umzug habe ich primacall darüber informiert. Bis eine Woche vor dem Umzug habe ich keine weiteren Infos von primacall erhalten. Als ich bei der Hotline angerufen habe, hat mir der Service-Mitarbeiter den Termin für den Umzug bestätigt und mir mitgeteilt, dass alles klar geht.
Bis zum Umzugstag habe ich keine Termininformationen für die Freischaltung erhalten. Mittlerweile sind seit dem Umzug wieder 20 Tage vergangen. Die Service-Mitarbeiter von primacall können das auch nicht nachvollziehen und sagen mir immer nur, dass sie sich "darum kümmern und mich heute oder spätestens morgen" zurückrufen. Mich ruft keiner zurück! Kunden-Service sieht anders aus! Der Umzug ist bezahlt, die nächste Monatsgebühr wird abgebucht, obwohl ich keine Leistungen von primacall erhalte.
Bestell-/Kundennummer: 240772324
Meine Forderung an primacall:
Eine zeitnahe Terminmitteilung und Freischaltung des Internetanschlusses
Antwort auf die Beschwerde vom 15.01.2015
Sehr geehrte Frau Gebauer,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten vorab unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
In aller Regel ist in der Tat die Schaltung eines Anschlusses innerhalb von 4 Wochen problemlos möglich. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass es bei technischen Vorgängen immer auch zu Hindernissen und Verzögerungen kommen kann. Bedauerlicherweise war dies bei Ihnen der Fall. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir haben aber nunmehr alle Hindernisse beseitigen können und der Anschluss steht Ihnen in Kürze einwandfrei zur Verfügung. Wir werden Ihnen außerdem selbstverständlich die Grundgebühren für die Zeit, in der Sie unsere Leistung nicht nutzen konnten, mit der nächsten Rechnung gutschreiben.
Wir sind zuversichtlich hiermit die Angelegenheit zur Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
kommentare und trackbacks 3
Bisher ist überhaupt nichts passiert, nach einem Anruf meinerseits erhielt ich nur die Information, dass mein Anschluss nun geschaltet wird. Der Schaltungstermin ist weiterhin unklar.
Es ist eine Frechheit, dass man mir 10 Wochen nach der Anmeldung des Umzugstermins heute mitteilt, dass in meiner Wohnung kein Internetanschluss verfügbar ist! Um diese Information zu erhalten, musste ich eine kostenpflichtige Hotline anrufen (die Bestellhotline des Unternehmens), nachdem ich einen unpersönlichen Brief ohne weitere Details erhalten habe. Mit Service hat das nichts zu tun. Ich erwarte die Bestätigung einer fristlosen Kündigung rückwirkend ab dem Umzugstermin sowie die vollständige Erstattung meiner angefallenen Kosten in der Zeit. Eine Gutschrift über 30,00 € wurde mir bereits angeboten, deckt aber nicht alle Kosten. Die verstrichene Zeit ohne Internet- und Telefonanschluss kann mir von niemandem erstattet werden. Hinzu kommt die Wartezeit, die ich für einen neuen Anschluss bei einem anderen Anbieter jetzt zusätzlich einplanen muss.
Mittlerweile bekam ich ein Schreiben mit der Aufforderung, bei einer kostenpflichtigen Hotline anzurufen, wo ich die Auskunft bekam, dass an meinem Wohnort kein Internetanschluss verfügbar ist.