Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe mich auf o. g. Siemens Geschirrspülmaschine. Diese ist jetzt ca. 4 Jahre alt und lief eigentlich immer zuverlässig und einwandfrei, was man schließlich von so einer Spülmaschine auf diesem (Preis-) Niveau erwarten sollte.

Alles begann vor ca. 1 Monat. Das Gerät lief im Intensiv-Programm, plötzlich stoppte dieses und die Abwasserpumpe lief dauerhaft - im Display war die Fehlermeldung "E15" zu sehen.

Recherchen im Internet brachten das Problem zum Vorschein - bei diesem Fehler dringt Wasser in die Bodenwanne und der Wassersensor löst das Aqua-Schutz-System aus, um vor Wasserschäden zu schützen.

Nach Demontage der vorderen Abdeckung, hatten wir die Ursache schnell entdeckt, rings um den Pumpentopf war es nass, das Wasser rinnt an der Dichtung entlang und tropft schließlich nach unten.

Im Internet und somit bei anderen, unzähligen Verbrauchern ist dieses Problem leider mehr als bekannt und stark verbreitet. Der Pumpentopf, vorwiegend aus Kunststoff hergestellt, verzieht sich bei heißen Temperaturen und wird über Kurz oder Lang undicht.

Nach Kontaktierung der Servicehotline in Fürth wusste die Dame am Telefon auch anscheinend sofort, was Sache ist, als ich ihr das Stichwort "Pumpentopf" und "undicht" sagte. Auf Anfrage, ob BSH es nicht für ratsam hielte, einen Rückruf bzw. einen kostenfreien Austausch anzubieten, teilte man mir lediglich lapidar mit, dass dieses Problem bekannt sei.
Ich orderte im gleichen Telefonat einen neuen Pumpentopf bzw. das dafür benötigte Reparatur-Set. Meine Frage auf Preisnachlass o. Ä. wurde mir verwehrt.

Ich bin ehrlich gesagt stinksauer. Wie Sie im hochgeladenen Foto sehen können, ist z. B. auf Facebook bereits eine Diskussion darüber ausgebrochen, gibt man bei www.google.de die Begriffe "Bosch / Siemens Geschirrspüler E15 Pumpentopf" ein, kommen unzählige Konsumenten, die dieses Problem haben. Die BSH GmbH hielt es bisher nicht für nötig, eine offizielle Stellungnahme oder etwaige Maßnahmen heraus zu geben.

Ich hätte mir von BSH eine kulantere Lösung gewünscht und bin über das, was jetzt für uns dabei herauskommen ist, schon ziemlich enttäuscht.

Wenn die Geräte der Marke Bosch / Siemens inzwischen schon genauso massen-/mangelhaft gefertigt werden wie NoName-Geräte aus Asien kann es für mich zukünftig nicht mehr interessant sein, weiterhin Geräte dieser Firma zu kaufen, von der ich, vor meinen jetzigen Erfahrungen, hinsichtlich Qualität und Lebensdauer der Geräte und auch ihrer Kundenorientierung wesentlich mehr gehalten habe.

Ich hoffe, dass BSH seine Vorgehensweise überdenkt und sich ggf. nochmals bei mir meldet um den Vorgang zu besprechen um mir evtl. den neuen Pumpentopf kostenfrei zu übersenden.