Letzte Woche habe ich einen Flug über Opodo nach Portugal gebucht, allerdings war die Webseite am Ende des Buchungsprozesses nicht in der Lage die Buchung abzuschließen. Nach 2 Stunden frustraner Versuche habe ich dann wiederholt alles nochmals eingegeben. Der Preis war inzwischen um 20 Euro gestiegen. So sei es.
Dabei ist mir im Buchungsvorgang ein Fehler passiert, auf den ich erst hinterher beim Durchschauen, aber dann sofort aufmerksam wurde und Opodo anrief, um es anzumerken.
Ihre Antwort war einfach - Buchen Sie nochmal und wir kürzen ihnen die Umbuchungsgebühr. Ich war schon etwas erstaunt über die fehlende "Kulanz", denn es macht für mich schon einen Unterschied ob ich sofort einen Fehler im Buchungsprozess habe oder mich nach 2 Wochen umentscheide, um einen andere Flug zu bekommen.
Interessant wurde es dann aber erst am Telefon, als man mich erst gar nicht weiterleiten wollte an den Leiter des Call Centers. Er habe abgelehnt sich damit zu befassen. Respekt! Ich bin beeindruckt. Meine Empfehlung - Preis im Internet holen und dann zum Reisebüro gehen. Dort hat man seinen Veranstalter direkt vor Augen. Für 10 Euro ist mir das das wert.
Liebe Gruß an Opodo -- das war nichts
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung der "Umbuchungsgebühr"
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Opodo hat tatsächlich reagiert und es abgelehnt, mir den Betrag zu erstatten. Mit Hinweis auf den Artikel das Spiegel letzte Woche, wo verschiedene Suchmaschinen getestet wurden, kann ich mich dem Ergebnis nur anschließen.
Also eher zu Expedia oder One-Two Trips. Opodo pfuscht nämlich, in dem sie sich in der Suchliste durch unterschätzte Endbeträge besser positionieren. Unlauterer Wettbewerb.
Beschwerde wurde seitens von Opodo abgelehnt.