Wir haben heute unsere Wunschcouch bei Möbel Kraft in Vogelsdorf bestellt und als Zahlungsart die Nullprozentfinanzierung der Santander Consumer Bank gewählt. Dazu sind wir nach Bestellung der Couch in den Kundendienst gegangen und wurden von Frau K. bedient. Es folgten die üblichen Abfragen zur Finanzierung und dann teilte sie uns die Ratenhöhe mit. Sie sagte uns, dass in dieser Rate bereits 0,50 EUR für eine RSV enthalten ist, also 30 EUR Entgelt insgesamt für die Laufzeit von 60 Monaten.
Leider sind wir hier nicht hellhörig geworden und haben nicht nachgefragt. Erst jetzt zu Hause bei Durchsicht des Vertrages bekommt unser Kauf ein mieses Geschmäckle, wenn man sich die Konditionen dieser Versicherung genauer anschaut:
Erst einmal handelt es sich bei dieser Versicherung, nicht wie angenommen um eine Restschuldversicherung, sondern um eine Ratenschutzversicherung, also ebenfalls als RSV bezeichnet.
Nun kommt es aber: Die max. Versicherungssumme beträgt 1.100 EUR und ist fallend, die Laufzeit max. 36 Monate bzw. bei Tod des Versicherungsnehmers. Wir haben eine Couch in Höhe von 3.638 EUR finanziert und hier die Laufzeit von 60 Monaten gewählt. Nun erst wird uns klar, wie mies dieses Angebot eigentlich ist, darauf hätten wir verzichten können. Denn schon nach 36 Monaten ist der Versicherungsschutz erloschen und zum Zweiten passt die Versicherungssumme nicht zur Kaufsumme!
Noch schlimmer finden wir, dass uns Frau K. nicht auf diese Details hingewiesen hat, denn diese Versicherung ist optional und nicht für die Finanzierung Bedingung gewesen. Hier wurde mal wieder schnelles Geld mit dem Kunden verdient. Hier wurde ganz klar ein Beratungsfehler begangen und wir sind mächtig sauer auf Möbel Kraft.
Nun können wir nur hoffen, dass unsere bestellte Couch unsere Erwartungen erfüllt und das der Versicherungsfall nicht eintritt, denn wenn man sich die Leistungsausschlüsse durchliest, könnte uns die Hutschnur platzen.
Wir können nur alle Kunden, die bei Möbel Kraft diese Art der Zahlungsweise wählen, davor warnen, diese Versicherung abzuschließen. Wenn es um eine RSV geht, sollten Sie sich die Konditionen genau erklären lassen. Das hätten wir nämlich heute auf jeden Fall tun sollen.
Sie müssen diese Versicherung nicht abschließen, wenn Sie das Darlehen erhalten wollen.
Meine Forderung an Möbel Kraft:
30 EUR Rückerstattung von Möbel Kraft
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2015
Guten Tag lieber Kunde,
zu diesem Sachverhalt hat der zuständige Kundendienst bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Möbel Kraft Internet-Team
kommentare und trackbacks 6
Bisher hat sich keiner von Moebel Kraft zur Beschwerde geäußert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Moebel Kraft hat sich gemeldet, sich entschuldigt und uns telefonisch mitgeteilt, dass wir die 30 Euro erstattet bekommen und die Versicherung hinfällig ist. Dazu sagte man uns, werde sich die Santander Consumer Bank mit uns noch in Verbindung setzen. Bislang haben wir nichts weiter gehört, gehen aber davon aus, dass mit Lieferung der Couch dann auch der Vertrag entsprechend geaendert wird.
Wurde zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Merke: es gibt keine Nullprozentfinanzierung, das ist alles Augenwischerei. Aus welchem Grund sollte denn eine Bank wie Santander einen Kredit anbieten der ihnen quasi nichts einbringt als nen Haufen Arbeit die sich nicht auszahlt. So dof kann man doch nciht sein. Da regt ihr euch über die RSV von 30 Euro auf und fühlt euch noch so richtig wichtig weil ihr die Kraft-Leute "überzeugen" konntet das aus dem Vertrag nachträglich rauszunehmen. wie lächerlich ihr euch damit gemacht habt scheint euch nicht einmal klar zu sein. Ich wette das die Leute bei Kraft haben den Abschluß bestimmt mit ner Flasche Schampus gefeiert. Schon mal auf die Idee gekommen einen Preisvergleich zu machen? Was kostet die Couch bei nem anderen Händler wenn man cash zahlt? Lockr nen Tausender weniger - Kraft hat die Kiste mit lockeren 300% auf dem EK verscherbeln können - an euch