Vor 4 Jahren haben wir eine Bauknecht WAK 14 Waschmaschine gekauft mit 5 Jahre Garantieaktion durch Bauknecht. Nach einem Jahr war die Maschine bereits kaputt. Wurde durch Bauknecht repariert.
Und jetzt ist das Gerät schon wieder kaputt. Trommel schleift und lässt sich in alle Richtungen bewegen.
Bauknecht angerufen wegen 5 Jahre Garantie. Gefragt wurde nach einem Zertifikat den wir aber nicht dabei hatten. Auf der Rechnung steht auch nichts von 5 Jahre Garantie. Der Händler sagt, dass es eine Bauknecht Aktion war. Bauknecht hat jedoch diese Seriennummer nirgends registriert. Beide Seiten stellen sich quer für die Garantie/ Gewährleistung einzutreten. Da ich die Schnauze voll hatte, habe ich Firmen angerufen die alle abgelehnt haben vorbeizukommen, mit der Begründung das es sich um einen Lagerschaden oder gar um einen Achsbruch handelt. Maschine Totalschaden. Reparatur zu teuer. Es wäre ein bekanntes Problem bei Bauknecht.
Nie wieder wird ein Whirlpool oder Bauknecht Gerät ins Haus kommen. Mit Whirlpool war ich immer zufrieden alles Top, aber werde ich nun aus Prinzip nicht mehr kaufen. 4 Jahre, 400€. Müll. Ich bezahle doch nicht mehr für einen Namen/ Marke der den Ruf garnicht verdient. Am meisten regt es mich jedoch auf, dass hier keiner einem entgegenkommt. Ein bekanntes Problem bei Bauknecht aber meine 3 Anrufe bei Bauknecht brachten nichts. Kein Entegegenkommen. Bin furchtbar enttäuscht und kann mir nun eine neue Maschine kaufen, wenn sich hier nichts tut.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Teilerstattung des Kaufpreises oder aufkommen für die Gewährleistung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2015
Sehr geehrter Bauknecht Kunde,
den aufgetretenen Defekt an Ihrem Waschvollautomaten bedauern wir sehr.
Um den dargestellten Sachverhalt nachvollziehen zu können bitten wir Sie uns eine Kopie der Gerätekaufrechnung, die Service- und Seriennummer Ihres Waschvollautomaten und Ihre vollständige Anschrift per Mail an kundenbetreuung@whirlpool.com zu senden.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns schnellstmöglichst wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Besten Dank im voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 3
Ich habe letzte Woche gleichzeitig mit der Beschwerde hier, bei Karstadt Beschwerde eingereicht. Karstadt hat dann Bauknecht kontaktiert und denen mitgeteilt, dass die Waschmaschine die wir gekauft hatten eine Bauknecht Aktion mit 5 Jahre Gewährleistung/ Garantie war. Daraufhin hat Bauknecht ein 5 Jahre Garantie Zertifikat an Karstadt versendet. Habe ich heute abgeholt und zur Reparatur einen Termin bei Bauknecht Kundenbetreuung gemacht bzw. die zuständige Firma wird sich bei uns melden sobald das Ersatzteil bei denen eingetroffen ist.
Hier nochmal einen herzlichen Dank an den Karstadt Mitarbeiter, der sich dann letztendlich dieser Sache angenommen hat.
Was mich dann zum Kundendienst von Bauknecht bringt. Dreimal habe ich da angerufen und denen die Sache erklärt. Waren alle nett, aber keiner hat mir geholfen. Warum es dann letztendlich über Karstadt gehen musste, muss ich nicht verstehen.
Ich lass die Sache hier erstmal offen, bis die Maschine wirklich repariert wurde. Vielleicht muss ich meine Daten ja doch noch an die Kundenbetreuung senden, die sich hier gemeldet haben.
Ein kleiner Zwischenstand: Letzte Woche Montag habe ich das Zertifikat von Karstadt nun erhalten und habe sofort bei Bauknecht wegen einem Termin angerufen. Die haben eine Firma beauftragt und gleichzeitig ein Ersatzteil bestellt. Die Firma sollte sich mit mir in Verbindung setzen sobald sie das Ersatzteil haben. Am Donnerstag und Freitag habe ich bei Bauknecht erneut angerufen. Das Ersatzteil ist bei der Firma immernoch nicht eingetroffen.
Heute ist Montag. Immernoch kein Anruf. Mittlerweile bin ich seit knapp 3 Wochen ohne Waschmaschine. Egal was Bauknecht jetzt noch zaubert. Nie wieder. Für mich steht Bauknecht ab sofort mit Beko und Candy und wie nicht alle heißen auf einer Stufe. Daher sollte man für deren Geräte nicht mal mehr 250€ verlangen dürfen.
Nach 4 1/2 Wochen wurde die Maschine nun endlich repariert, nachdem ich Bauknecht eine entsprechende e Mail geschrieben habe. Aber Bauknecht hol ich mir aufgrund des Services nicht mehr ins Haus.