Habe meine Jahresabrechnung 2014 von immergrün erhalten.
Es wurde ein Paket von 2.200 KWH zum Preis vom 398,68 Euro über Vergleichsportal "Toptarif" vereinbart. Verbraucht wurden lediglich 1799 KWH. Alle Zählerstände liegen immergrün korrekt vor.
Die Firma stellt mir nun 571,03 € in Rechnung. Die Preise für eine KWH werden dabei neu festgesetzt - obwohl beim Abschluss eine Preisgarantie vereinbart wurde. Vom Neukundenbonus keine Spur.
Habe die Abrechnung am 06.01.2015 erstmalig reklamiert.
1-te Antwort ca. 1-1/2 Wochen später: eine absolut nichtssagende Textvorlage.
Habe daraufhin eine weitere Reklamition - direkt an die Geschäftsleitung (Geschäftsführer: Antoine Beinhoff) per Einschreiben am 25.01.2015 versandt.
Bis heute keinerlei Reakion!
Bestell-/Kundennummer: 21309018666, Rechnungsnummer RES00374778
Meine Forderung an immergrün-Energie:
Richtigstellung der Jahresabrechnung, Gewährung vom Neukundenbonus
Antwort auf die Beschwerde vom 06.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 5
Es liegt eine E-Mail-Antwort vor, dass die Abrechnung berichtigt wird. Die Abrechnung noch nicht erhalten. Bin gespannt.
Habe am 17.02.2015 eine neue Abrechnung per E-Mail erhalten. Der Neukundenbonus wird nun gewährt. Die Abrechnung ist dennoch inhaltlich sowie rechnerisch nicht richtig.
Warte nun auf den Scheck - obwohl um Erstattung auf mein Konto ausdrücklich gebeten habe. Mal schauen wie lange die Zusendung dauert.
Immergrün ist für mich gestorben! Absolut kundenunfreundlich! Nie wieder!
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.
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