Guten Tag,
Leider muss ich mich an dieser Stelle über den häufigen Fehler 024 und den damit verbundenen Heizungsausfall beschweren. Bei der ersten Fehlermeldung im Oktober 2014 war ein Techniker vor Ort und damit gleich 61,- € weg. Nun weiß ich zwar, wie man den Fehler beheben kann, aber leider ist mit der Fehlerlöschung die Ursache ja nicht behoben und die Fehlerabstände werden auch immer kürzer. Nun hoffe ich auf ein Entgegenkommen der Firma Wolf, denn die Heizung ist erst von Mai 2008 und wird auch regelmäßig gewartet. So ein Gasgebläse sollte aber doch auch wesentlich länger durchhalten als nur 7 1/2 Jahre in einem Neubau.
Viele Grüße
Ruurd Sol
Meine Forderung an Wolf:
Kulanterweise ein neues Ersatzteil
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2015
Sehr geehrter Herr Sol,
die Firma Wolf GmbH kann materielle oder finanzielle Unterstützung nur an eingetragene Heizungsfirmen erstatten. Deshalb bitten wir Sie, Ihre Kulanzanfrage an den Installateur zu stellen. Seitens Wolf kann an den Endverbraucher keine finanzielle Auszahlung erfolgen. Die beschriebene Kostenbeteiligung kommt allerdings nur dann in Betracht, wenn uns die ausgetauschten defekten Teile zur Verfügung gestellt werden und eine Überprüfung der behaupteten Mängel positiv verlaufen ist.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Kostenbeteiligung nur dann anbieten können, wenn keine anderen Ursachen für den Ausfall verantwortlich waren.
Wir hoffen hiermit entsprechend informiert zu haben und bitten um Ihr Verständnis, dass die Firma Wolf GmbH nur mit eingetragenen Fachhandwerkern zusammenarbeitet und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Der ortsansässige Instellateur hat nun das defekte Gasgebläse ausgetauscht und das defekte Teil zur Überprüfung zu Fa. Wolf
geschickt in der Hoffnung auf Kulanz.
Dem Instellateut gegenüber darf Wolf sich ja kulant zeigen - Dem
Endverbraucher gegenüber nicht. Das war das Argument der Fa. Wolf.
Ich warte und hoffe.
Viele Grüße
Ruurd Sol
Mein Gasgebläse Baujahr 2007 ist jetzt auch kaputt. Wie ich sehe kein Einzelfall. Nach dem Anruf bei Wolf wird mir aber keine Hoffnung auf Kulanz gemacht da es nach so vielen Jahren ja kein Serienfehler mehr sein kann. Muss aber auch dazu sagen das ich mit gewissen Zwangseinstellungen sehr lange Brennerlaufzeiten hinbekommen habe und wohl nur deshalb das Gasgebläse so lange durchgehalten hat. Damit habe ich dann wohl Pech gehabt das ich selbst meine Heizung so gut eingestellt habe. Mein inzwischen Pleite gegangener Heizungsmonteur war dazu trotz ständiger Schulungen nicht in der Lage.
Hoffe ich habe heute Abend wieder heißes Wasser sonst dreht meine Frau durch.
Es besteht Uneinigkeit darüber, ob das defekte Gerät überhaupt eingegangen ist. Laut Installateur am 14.03 zu Fa. Wolf verschickt.
Leider findet Fa. Wolf nicht und lässt auch nicht von sich hören.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Was lange währt, wird endlich gut. Fa. Wolf hat sich kulant gezeigt und das defekte Gasgebläse ausgetauscht. Vielen Dank