Guten Tag,

ich möchte nach über 4 Monaten ohne Ergebnis meinen Unmut über den Samsung-Support austauschen.

Ich habe am 23.09.2014 ein Samsung-Notebook mit einem defekten Display bei DiviServ, Asuncion (Paraguay) abgegeben. Dies ist der offizielle Samsung (Business) Support, der mir sowohl auf der Samsung-Webseite, wie auch im offiziellen Samsung Store genannt wurde.

Bis zur Unterbreitung eines Angebots (!) für die Reparatur (Tausch des Displays) vergingen bereits 3 Wochen. Im Falle der Nichtannahme des Angebots würde mir eine Gebühr in Höhe von 33 Dollar in Rechnung gestellt werden. Das empfinde ich bereits unverschämt!

Ich habe das Angebot unmittelbar angenommen und musste direkt 100 Dollar zahlen, was ich auch erledigt habe. Die Reparatur sollte innerhalb von maximal 45 (!) Tagen ausgeführt werden. Auch auf mehrere telefonische Nachfragen ist bis heute (nach über 4 Monaten) weder eine Reparatur erfolgt, noch konnte mir ein Termin zur Realisierung genannt werden.

Ich wende mich zum Jahresanfang 2015 an den Samsung-Support in D (da ich dort auch meine Kundennummer habe). Hier erhalte ich im Verlauf des Monats und nach mehreren Mailwechseln 4 offizielle E-Mail-Adressen von Samsung-Vertretern aus Südamerika. Das Ergebnis (alle mit Samsung-Domäne in dere-Mail) :

1 Person antwortet nie

1 Person vertritt das Unternehmen nicht mehr

1 Person versendet nur Abwesenheitsmail

1 Person hat keinen gültigen Mail-Account

Als ich den Support darauf hinweise und bitte sich dem Thema intern (Stichpunkt: Qualitätsprüfung) intensiv anzunehmen, kommt keine weitere Reaktion.

Der lokale, offizielle Samsung-Support kann nach wie vor keine Aussage treffen.

Nach über 4 Monaten frage ich mich:

Ist Samsung in der Lage dem offiziellen Support-Partner in Paraguay das entsprechende Display zuzusenden (dauert nach meinen Erfahrungen in der Regel 5 Tage mit entsprechenden Dienstanbietern) und dort eine prompte Reparatur zu veranlassen (ein Display-Wechsel dauert für einen erfahrenen Techniker maximal 1 Stunde)?

Grüße