Mein Unternehmen arbeitet in der Reinigung mit Dyson Produkten und ist mit diesen sehr zufrieden. Mit gestriger Post erhielten wir, durch ein Inkassounternehmen, eine uns bis dato unbekannte Rechnungsinfo zzgl. Inkassogebühren, welche seit 2 Jahren bestehen soll und deren Mahnung angeblich telefonisch erfolgt sein soll. Dies für Ware (Filter) deren Bestellung oder Erhalt uns unbekannt ist.
Ich finde diesen Vorgang, der mich nun heute einige Stunden gekostet hat (Nachforschung, Anrufe etc) wenig seriös. Wenn eine Forderung besteht, ist es allgemein üblich, diese nach einer gewissen Frist, schriftlich anzumahnen. Dann hätten wir zeitnah reagieren können. Nach 2 Jahren einen Betrag in Höhe von 42 € zzgl 100 € Gebühren von einem Dritten anzufordern - hat uns erst einmal an einen Betrugsversuchbetrug einer fiktiven Dyson Firma denken lassen.
Dieses Vorgehen passt so gar nicht zu unserem bisherigen Bild von Dyson.
Bestell-/Kundennummer: Re. nr. 3155408631
Meine Forderung an Dyson:
Nachweis einer Zustellbescheinigung o. ä. und schriftliche Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 26.02.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bitten Sie sich an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 08003131318 zu wenden. Die Kollegen wissen über den Vorfall bescheid und helfen Ihnen gerne bei der Klärung.
Freundliche Grüße
Dyson Social Media Team
S. Gürtler
kommentare und trackbacks 7
Ich warte noch auf ein Feedback der Firma
Die vom Dyson Kundenservice genannte Rufnummer habe ich angewählt. Dort teilte man mir mit, die Angelegenheit sei bekannt, man werde mich zurückrufen.
Der Vollständigkeit halber: dies war mein 3. Anruf bei Dyson, immer mit Rückrufavis.
Selbstverständlich habe ich auch eine Mail an den Kundenservice geschrieben.
Antwort: bitte wählen Sie die 0800 3131318. .
Sehr unbefriedigende Situation.
Warte noch auf Antwort meines Anschreibens an Dyson
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst