Letzte Cashbackaktion bei Kauf neuer Nespresso-Maschinen "bis zu 70 Euro" lief im Zeitraum 15.10.2014-15.01.2015. Man hatte bis zum 15.1.2015 die Unterlagen an Nespresso zu übersenden.

Ich habe Kaufbeleg vom November 2014 sowie Antrag mit Seriennummer der neuen Maschine sofort geschickt und erhielt von Nespresso per Brief vom Dezember 2014 o. g. Kundennummer zugewiesen sowie die Bestätigung meines Anspruchs auf Auszahlung Cashback. Seit dem 30.12.2014 allerdings diskutieren wie - weil ich angeblich keine korrekte Bankverbindung übergeben hatte. Ich kann aber nachweisen, dass mir vom dortigen Kundenservice schriftlich per Email am 21.1.2015 und nochmals telefonisch auf Rückfrage am 9.2.2015 bestätigt wird, dass die Bankverbindung korrekt ist und man sich darüber wundert, wieso die Überweisung meiner Gutschrift nicht möglich sei.

Ich habe am 12.2.2015 erneut nachgehakt und - bekam plötzlich wenige Stunden später eine völlig andere Kundennummer zugewiesen (neu: 107583758) - zugeordnet zu meinem Namen, meiner Adresse, Email sowie dieser einen Seriennummer des Gerätes! (Würde ich mich mit dieser anderen Kundennummer anmelden - verliere ich jedoch meinen rechtmäßigen Anspruch auf den Cashback des Aktionszeitraumes, der am 15.1. beendet war!)

Nespresso ist nicht mehr erreichbar. Auf Emails kommt der bereits seit mindestens Mitte letzten Jahres üblich automatisch generiert wird "Bearbeitung wird länger andauern weil derzeit ganz viele Anfragen" (etc blablabla). Ich gehe davon aus, dass die gar nicht auszahlen wollen. Der Kunde soll stattdessen endlich ganz viel Kaffee bestellen und der Firma Umsatz bringen statt Verlustgeschäfte infolge Cashback.

Ich soll bis spätestens 14.2.2015 eine korrekte Bankverbindung erneut zusenden.

Diesmal gaben sie mir nur eine einzige Woche Frist. Was nun, wenn keiner dort derzeit erreichbar ist "infolge soooovieler gleichzeitiger Fragen derzeit"?

Wie gesagt - seit Wochen bereits haben mir Mitarbeiter der Hotline nachweislich bestätigt, dass die Bankverbindung fehlerfrei im System gespeichert ist.

Ich bin ja nur ein einzelner Kunde - um welche nicht ausgezahlte Beträge aber handelt es sich in der Summe von möglichen vielen hundert neu verkauften Geräten im Zeitraum? Das Verhalten des Unternehmens Nespresso jedenfalls ist unwürdig.

Es wird ja nicht einmal reagiert, kündigt der Kunde bei weiteren Verzögerungen die Veröffentlichung seines Berichts auf Plattformen wie hier an! Man wird also gar nicht für Ernst genommen.