Folgendes Schreiben habe ich am 23.12. an 'info@ecco-schuhe.de', Erinnerung am 21.01. und eine nochmalige Erinnerung an 'contact@ecco.com' am 26.01. geschickt. Bis heute keine Antwort erhalten
"Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich eine unangenehme Situation. Letztes Jahr im April habe ich mir die Biosom Ultra Ladies für 139,95 gekauft.
Jetzt ist der weiche, graue Teil an der Ferse bereits völlig abgelaufen und löst sich auf.
Ich bin eine begeisterte Ecco-Schuh-Trägerin und habe 7 Paare, die ich sehr gerne trage. Bis jetzt hatte ich noch keine Probleme mit Ihren Schuhen."
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Schnelle Antwort, kein Standardtext und Ersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 16.02.2015
Sehr geeherte Frau Kastler,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox. Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Kaufbeleg
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher@ecco.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Ihr ECCO Team
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Mail mit Vertröstung, dass die Beantwortung einige Tage dauern kann.