Wir haben am 28.12.2014 einige Artikel bei British-american-food.de bestellt, die Zahlung erfolgte am selben Tag via Paypal und die Liferzeit wurde mit 3-10 Tagen angeben. Am 05.01.2015 wurde der Bestellstatus auf "gesehen" geändert, 8 Tage später, so viel für 3-10 Tage Lieferzeit. Wegen Silvester und Neujahr dachten wir uns eh schon dass es vielleicht zu einer Verzögerung kommt, allerdings nicht das es 8 Tage dauert bis die Bestellung überhaupt "gesehen" wird. Auf der Website des Unternehmens gab es auch keine Bemerkung bezüglich eventuellen Verzögerungen.
Am 12. 1. haben wir dann per E-Mail Kontakt aufgenommen, die antwort kam am nächsten Tag " Bedauerlicherweise müssen wir Sie darüber informieren, dass wir die Lieferung der oben angeführten Bestellung nicht innerhalb unsere angegeben Lieferzeit durchführen können. Wir warten zurzeit auf frische Produkte von unserem Lieferanten. " mit dem Vermerkt die Ware werde innerhalb einer Woche erwartet.
Am 22.1. erneute Nachfrage mit selber Antwort am nächsten Tag.
Wir hatten zwischen zeitlich die selben Artikel von einem anderen Online-shop bestellt und die Bestellung traf innerhalb einer Woche bei uns ein, trotz Versand aus Großbritanien.
Am 28. 1., nach dem wir des öfteren probiert haben das Unternehmen ohne Erfolg telefonisch zu kontaktieren, erneute Nachfrage, dieses mal mit freundlicher Antwort die aber schon leicht genervt klang, die Bestellung werde verschickt.
Die Bestellung traf dann tatsächlich 2 Tage später bei uns ein, am 31.1., unvollstandig und mit der Notiz die fehlenden Artikel werden innerhalb von 3 Wochen geliefert, jedoch ohne Entschuldigung das Artikel fehlen. Bist heute haben wir die restlichen Artikel noch nicht erhalten.
Fazit, einmal und nie wieder. Wie andere hier schon sagten, es ist unmöglich jemanden von diesem Unternehmen telefonisch zuerreichen, nur der AB antwortet. Das Unternehnem nimmt eigenständig keinen Kontakt mit dem Kunden auf, wie man es von anderen Online-shops kennt und erwartet, falls es zu Lieferproblemen kommt. Auf Nachfrage bekommt man eine Antwort, manchmal auch zweimal dieselbe.
Nachdem was wir mittlerweile im Internet gelesen haben, können wir uns glücklich schätzen, dass nach einem Monat überhaupt etwas geliefert würde. Von einem seriösen Unternehmen, dem etwas am Kunden liegt, sollte man erwarten dürfen das eigenständig mit diesem Kontakt aufgenommen wird.
Meine Forderung an british-american-food.de/:
Lieferung der fehlenden Artikel.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2015
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
da Sie leider werde eine Bestellnummer, noch einen Namen preisgeben, können wir leider keine direkte Stellungnahme zu Ihrem Beitrag nehmen, was wir sehr bedauern.
Eine direkte Stellungnahme wird uns nun nicht mehr möglich sein, da es Firmen nur möglich ist, zu jedem Beitrag lediglich eine Nachricht einzustellen. ReclaBox zieht es dann vor, den Firmen dafür Beiträge zu berechnen, was wohl nicht im Sinne des Hintergrundes ist. Ferner ist auch ReclaBox nicht telefonisch zu erreichen und hat Ihrem Sitz in der Türkei. Auch auf unsere Emails wurde seitens ReclaBox wurde in der Vergangenheit nicht geantwortet. Sicherlich steht auch hier die Seriösität dieser von Ihnen genutzten Platform nicht zur Debatte.
Wir informierten Sie über den Lieferverzug, dies mehrmals. Unsere Emails werden ständig individuell und sachgemäß beantwortet, auch an Wochenenden, Feiertags und im Urlaub. Der Bestellstatus wird stets geprüft.
Leider können wir aufgrund vieler Faktoren, wie Laufzeiten, Lieferausfälle durch Großhändler, ect., nicht immer termingenau einen Wareninagng und Versand zusagen. Aus personellen Gründen, können wir keinen telefonsichen Kundenservice anbieten, für den wir auch nicht werben.
Um unseren Kunden eine unglaubliche Auswahl, zu Tiefpreis mit 10% Rabatt und Frischegarantie anbieten zu können, lagern wir keine großen Mengen und importieren viele Artikel frisch auf Kundenbestellung. Sollten unsere Geschäftsschwerpunkte Ihnen nicht wichtig erscheinen und Sie eventuelle Verzögerungen, über die wir informeren, missbilligen, bedauern wir dies.
Wir hoffen, dass Sie sich nochmals direkt an uns wenden, damit wir Ihre Anliegen klären können.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst