Ich habe am Samstagabend 14.02.2015 einen Laptop bei Real gekauft. Am Sonntag dann ausgepackt und leider festgestellt, dass das Display kaputt ist. Laptop war auch on gewesen. Also gut, PC wieder verpackt, Bon gegriffen und am Montag ab zu Real um den Laptop umzutauschen.
Das war leider nicht möglich, der Hersteller entscheidet, aber viel Hoffnung machten sie mir nicht, da der Karton von außen nicht beschädigt war, habe ich den Laptop wohl runterfallen lassen! Echt unmöglich, denn so war es nicht und die 500,- EUR sehe ich auch nicht wieder. Stattdessen gab man mir den Tipp den Schaden über die Versicherung zu regeln. Ich soll das der Versicherung anhängen, obwohl Real mir einen defekten Laptop verkauft hat? Jetzt weiß ich auch, warum an der Kasse ein Siegel draufgeklebt wird und man vorher nicht in den Karton schauen darf!
Nie wieder kaufe ich bei Real und auch alle anderen werde ich warnen!
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Umtausch!
Antwort auf die Beschwerde vom 18.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung@real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Die Verkäufer von Real haben bzgl. des Umtausches defekter Ware leider keine Ahnung. Lesen Sie hier: http://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/ Setzen Sie Ihr Recht durch, notfalls mit Hilfe eines Anwaltes. Real wird sich freuen, auch diese Kosten noch zahlen zu müssen. Und nicht vergessen, Ihre Fahrten wegen des Umtausches Real in Rechnung zu stellen. Viel Spaß (Glück)
Es kommt noch etwas anderes hinzu. Denn REAL garantiert ja sogar den Umtausch. siehe hier http://www.real.de/kundenservice/rund-um-den-markt/unsere-garantien.html
Ich unterstelle mal das du eine ahnungslose Verkäuferin erwischt hast.
Viel Glück
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe immer noch keine Lösung vom Realmarkt erhalten. Bei einer erneuten Nachfrage wurde ich wieder nur vertröstet. Echt ein unmöglicher bzw. garkein Service!
Leider stellt sich Real völlig quer. Jetzt haben sie sogar gesagt, sie würden sich an den Kosten einer Reparatur beteiligen? Das ist doch ein Schuldeingeständnis! Heute haben wir einen Termin beim Anwalt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst