Guten Tag,
seit einer Woche bricht der Trockner immer wieder ab und bringt die Meldung "Kondenswasserbehälter leeren". Der Behälter war aber leer als ich das Programm gestartet hatte da ich immer den Behälter nach dem trocknen leere und alle Siebe reinige. Es ist kein vernünftiges trocknen mehr möglich.
Das Problem war vor einem Jahr schon einmal und war dann aber nach ein zwei Tagen wieder weg und er lief wieder.
Wie ich hier und auch in anderen Foren erfahren konnte ist dies ein sehr bekanntes Problem.
Der Bosch Kundendienst bietet mir nur eine kostenpflichtige und sehr teure Reparatur an. Da es sich hierbei offensichtlich um einen Fabrikationsfehler handelt bin ich damit nicht einverstanden.
Ich habe den Trockner im September 2010 gekauft.
Bestell-/Kundennummer: WTW86560
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Überprüfung und Reparatur auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2015
Sehr geehrte Frau Theiler,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.
Wir bedauern, dass Ihr Trockner Grund zur Beanstandung gibt, können jedoch aus der Ferne nicht beurteilen, was die tatsächliche Ursache dafür ist. Aus diesem Grund kann erst nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung eventueller Reparaturkosten durch unseren Werkskundendienst eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort geprüft werden.
Sollten Sie eine Überprüfung durch unsere Techniker wünschen, so können Sie telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über diesen Link http://www.bosch-home.com/de/service.html einen Termin vereinbaren.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Unkomplizierte Terminvereinbarung mit dem Kundenservice. Der Techniker war sehr freundlich und hilfsbereit. Aus Kulanz wurden mir 80,00 Euro von der Rechnung erlassen.
Ich bin sehr zufrieden, danke Bosch.