Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit dem 09.07.2011 im Besitz des oben genannten Kaffeevollautomaten. Bereits im Februar des folgenden Jahres gab es regelmäßige Probleme, weshalb das Gerät beireits zu Siemens eingeschickt wurde.
Nun hat sich in der folgenden Zeit ein weiteres Problem ergeben, das nach meinen Internetrecherchen häufiger bei diesem Gerät auftritt. Beim Versuch, ein Getränk zuzubereiten erscheint die Fehlermeldung "Wassertank prüfen". Ein Anruf beim Kundenservice ergab die Information, dass ich die Maschine erneut einschicken könnte, dies würde allerdings pauschal 199,50 € kosten - egal, welcher Fehler vorliegt.
Ich muss sagen, dass ich vom Siemens Kundenservice extrem enttäusch bin! Es kann doch nicht sein, dass ein knapp 900 Euro teures Gerät nach knapp 3 1/2 Jahren defekt ist und ein bekannter Fehler nicht einmal auf Kulanz behoben wird!
Ein Servicetechniker eines alternativen Reparaturservices erklärte mir dazu, dass dies bei der EQ 5 und EQ 7 üblich sei. Man kaufe einen Kaffeevollautomat, der nur von Siemens repariert wird und muss dann einen überhöhten Reparaturpreis zahlen.
Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:
Kostenlose Reparatur des Kaffeevollautomaten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.02.2015
Sehr geehrter Herr Borchard,
wir bedauern, dass Ihr Kaffeevollautomat wiederholt Anlass zur Beanstandung gibt.
Gerne überprüfen wir Ihre Forderung, benötigen dafür jedoch noch mehr Angaben von Ihnen, da wir zu Ihrem Namen keine eindeutige Reparaturhistorie ermitteln konnten.
Bitte senden Sie uns Ihre Adressdaten inkl. Telefonnummer sowie die genauen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) an kundenbetreuung.de@siemens-home.com. Hilfreich ist auch die Nennung der Belegnummer der Reparaturrechnung unseres Werkskundendienstes.
Sobald die Daten eingegangen sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Nachdem sich die Firma Siemens gemeldet hatte, wurde mir vorgeschlagen, dass die Maschine kostenlos überprüft wird und dann gemeinsam abgestimmt wird, wie weiter vorgegangen werden soll.
Nachdem nun die Maschine am 27.02. abgeholt wurde, bekam ich diese zu meiner Verwunderung bereits heute wieder zurück. Noch größer wurde mein Ärger, als ich erfahren musste, dass die Fa. Siemens einfach eine Rechnung über ca. 170,- € dabei gepackt hat und dies OHNE AUFTRAG!
Auf Nachfrage bei der Technik wurde mir erklärt, der Techniker hätte diese einfach repariert und den restlichen Status nicht gelesen. Ich könne nun 100,- € zahlen und damit wäre das Thema erledigt.
Entschuldigung liebe Firma Siemens, aber so war das nicht vereinbart. Ich bin erschreckt über den Kundenservice eines solch großen Unternehmens und werde das so nicht hinnehmen.
Ich erwarte eine Gutschrift über den gesamten Rechnungsbetrag und möchte nie wieder etwas von Fa. Siemens hören, kaufen werde ich nach dieser Sache sowieso nichts mehr!
Nach nochmaliger Rücksprache wurde das Problem nun auf dem Kulanzwege gelöst!
Danke Siemens und danke an die Reclabox