Hallo,
wir haben uns vor zwei Jahren eine Couch bei Roller gekauft. Bestellung, die Abholung, usw. lief alles glatt ab und gut ein Jahr lang waren wir auch zufrieden.
Nach diesem Jahr sackte dann plötzlich ein Hocker, der zur Couch gehörte, ab und war von da an unbrauchbar.
Garantie noch nicht abgelaufen, also hatten wir noch Glück. dachten wir jedenfalls.
Nachdem wir im Verlauf von gut 4 Monaten immer und immer wieder bei Roller angerufen hatten, haben sie es tatsächlich geschaft dann doch mal einen Mann für die Reperatur loszuschickt. Der tauchte dann zum fünften Termin auch tatsächlich bei uns auf und sah sich dann das Stück an. Er nahm den Hocker auseinander und ich durfte das Innenleben sehen. Schaumstoff gehalten von dünnen Holz, das wiederrum von festgeleimten Holzblöcken gehalten wurde. Dass das nicht halten würde, wäre mir auch klar gewesen.
Der Reperatur-Typ schrieb dann auf, dass die Couch wohl durch Nutzung beschädigt wurde und ließ mich das unterschreiben.
Die Aussage danach war dann, dass er das weitergeben würde und wir dann entweder eine neue Couch bekommen, oder Roller sich doch entscheidet, die Reperatur zu bezahlen, die nach seiner Einschätzung aber teurer werden würde als das Stück neu herzustellen, daher bezweifelte er das.
Er ging also nachdem er den Hocker wieder notdürftig zusammengetackert hatte. Natürlich immernoch unbrauchbar.
Wochen vergingen ohne das Roller sich meldete, also riefen wir wieder an und nach etlichen Telefonaten erfuhren wir, dass WIR gesagt hätten, wir würden keine Reperatur wünschen und dass der Schaden durch falsche Nutzung verursacht worden wäre.
Also mein Fazit:
Wenn Sie sich bei Roller eine Couch kaufen. Auf garkeinen Fall vergessen!
NICHT DRAUFSETZEN!
Das ist falsche Nutzung!
Die Couch ist NUR zum ANSEHEN!
Mit freundlichen Grüßen
Jemand der NIEWIEDER bei Roller etwas kaufen wird
PS: Der Hauptteil der Couch sackt inzwischen auch ein.
Bestell-/Kundennummer: B10AFU
Meine Forderung an ROLLER:
Endlich mal jemanden am Telefon der weiß was Sache ist. Die endgültigen Forderungen kläre ich dann!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
wir werden Ihr Anliegen umgehend weiterleiten und die Kollegen werden sich telefonisch bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Als ob Roller inzwischen was geändert hätte.
Mir war aber irgendwie schon klar, dass das wieder einmal eine leeres Versprechen sein würde, dass sie anrufen würden.
Bis jetzt haben sie es auf jedenfall nicht getan.
Als würden sie hoffen wir würden vergessen, dass unsere Couch kaputt ist.
Ich erwarte von Roller inzwischen garnichts mehr. Den Hocker habe ich nun selbst repariert und jetzt ist er stabiler als vorher.
Kosten:
Dauer: (mit Fahrt zu OBI) ca. 2 Stunden.
Komisch, dass man der Firma Roller nicht einmal 10 Euro wert ist, wenn man eine Couchgarnitur für über 500 Euro gekauft hat.
Kundenservice 6 und die gepriesene Garantie ist nicht mehr als Schall und Rauch, wie man sieht.
Also. ich rate jedem sich eher an IKEA zu wenden und eine Couchgarnitur für die Hälfte der Kosten zu kaufen.
Bei IKEA bekommt man mit Sicherheit doppelt so gute Qualität und einen freundlicheren Kundenservice. auch wenn das nicht schwer zu leisten ist!
Also, erspart euch Enttäuschungen und macht einen großen Bogen um Roller!
Sehr geehrter Hardt, ich bin so traurig darüber das ich vorher die Gelegenheit nicht nutzen könnte mich mehr über den Roller zu informieren. Erst jetzt hab ich auch bestätigt bekommen über den Service, Freundlichkeit und Qualität von Roller, ich hoffte das vielleicht kommt eine da in gegen, aber wenn ich sie so lese habe ich jede Hoffnung verloren 😢, ich wünsche Ihnen für die Zukunft eine seriöse Anbieter. LG.