Bereits im letzten Jahr haben wir ein Handy über Preis 24.de bestellt und das nach laaangem hin und her. ca 4 Wochen nach Bestellung erhalten (Obwohl SOFORT-LIEFERBAR)
Eine Erstattung seitens Preis 24 gab es nicht, obwohl der Vertrag kurz nach Bestellung aktiv war, jedoch die Karte und das Handy erst viel später bei uns angekommen ist.
Wir dachten uns: Neues Jahr, neues Glück und bestelten dummerweise ein weiteres Gerät über diese Plattform.
Seit 4 Tagen wird uns in der Hotline erzählt, das der Auftrag an den Lieferanten weiter gegeben wird (was wohl nicht so schwer sein kann). Gestern sollte das Handy hier sein. Pustekuchen.
Ein (Teamleiter von Preis24) wollte sich der Sache annehmen. Heute erhielten wir erneut die Telefonnummer vom Handyzulieferer. Und? Die haben kein Auftrag vorliegen.
Bestell-/Kundennummer: 12304613
Meine Forderung an preis24.de:
Schnellstmögiche Bearbeitung und entschädigung für die spätere lieferung im Vorjahr.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2015
Guten Tag,
wir bedauern, dass es bei Ihren Bestellungen zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist und werden diese nun umgehend beheben.
Dazu sprechen wir mit unserem Versender und bitten um priorisierten Versand Ihrer Bestellung. Sie sollten also in Kürze beliefert werden.
Zudem erhalten Sie zwei Kulanzzahlungen von uns. Für den ersten Vertrag erstatten wir Ihnen eine Monatsrechnung. Für den zweiten Vertrag erstatten wir Ihnen eine halbe Monatsrechnung.
Wir hoffen Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können und danken für Ihr Verständnis und Ihre Treue.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne wieder.
Mit besten Grüßen
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2015
Guten Tag,
laut DHL wurden Sie am 03.03.2015 um 18:58 Uhr beliefert.
Wir hoffen, dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist, und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Update 02.03.2015
Weitere Anrufe verliefen so, das uns gesagt wurde das die Herrschaften die für die weitergabe verantwortlich sein in einer (Besprechung) sein.
Und dies angeblich seit Donnerstag den 26.02.2015 bis morgen den 03.03.2015 und mindestens so lange niemand etwas machen kann.
Das bestellte Handy ist kein Porsche, und somit wird der Wert des gerätes sicher nicht steigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst