21.07.2009 | 17:55 Uhr | 290 Views
Es geht mir wie vielen anderen auch. Immer und immer wieder erinnere ich mit Anrufen bei der Hotline daran, dass ich noch keine Schlussrechnung erhalten habe und auf die Rückzahlung bzw. die Verrechnung der € 200 warte. Was hilft? Anwalt einschalten? Anzeige erstatten?
Meine Forderung an TelDaFax:
Rückerstattung der gezahlten € 200
Antwort auf die Beschwerde vom 21.07.2009
Hallo ReclaBoxler-1012571,
gerne beantworten wir Ihre Frage. Schicken Sie uns einfach Ihre Kundennummer an die Email Adresse: reclabox@teldafax.de und wir klären Ihre Angelegenheit.
Bis bald!
Herzlichen Dank & beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
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Mail an die Bundesnetzagentur: Verbraucherservice-Energie@BNetzA.de "Zuständig für die Aufsicht im Stromhandel ist die Bundesnetzagentur. Wer Probleme mit seinem Stromanbieter hat, kann sich dort melden. Der Sprecher der Behörde bestätigt, dass man im Falle einer Häufung von Reklamationen mit dem jeweiligen Anbieter Kontakt aufnimmt und auf Abhilfe drängt. Allerdings scheint das im Fall Teldafax bislang wenig geholfen zu haben. Dabei sieht das Energiewirtschaftsgesetz durchaus harte Maßnahmen vor, wenn ein Stromanbieter sich als unzuverlässig erweist. Doch über diese Maßnahmen will der Sprecher der Bundesnetzagentur in Bezug auf Teldafax nicht direkt eingehen. Zu möglichen Maßnahmen sagt er: "Da würden dann vom Gesetz her auch entsprechende Vorgaben vorgesehen sein. (...) Aber wirklich nur als allerletzter Schritt wäre das dann eine Anordnung, dass das Unternehmen nicht weiter Strom oder Gas liefern darf." Einer Antwort auf die Frage, ob so eine Maßnahme auch Teldafax treffen könne und unter welchen Bedingungen, weicht der Sprecher der Bundesnetzagentur aus: "Zu einzelnen Unternehmen sagen wir grundsätzlich nichts." Quelle: Markt/WDR vom 29.06.09
Oder aber einfach 2-4 Tage warten, bis TelDaFax sich - auch ohne Bundesnetzagentur - von sich aus um die Beschwerde gekümmert hat... verursacht weniger Arbeit.
Teldafax hat tatsächlich reagiert und mir eine Schlussrechnung per E-Mail und per Post geschickt. Obwohl mir in der E-Mail eine Überweisung noch am gleichen Tage versprochen wurde, warte ich seit nunmehr fünf Tagen auf dei Erstattung von fast € 250,-.
Nach langer Zeit hatte TelDaFax endlich eine Gutschrift über den offenen Betrag inkl. Zinsen geschickt. Danach traf auch tatsächlich Geld auf meinem Konto ein. Nach drei Monaten wurde das Geld nun mit dem Buchungsvermerk "Buchungsausgleich" wieder abgebucht. Eine von vielen Unverschämtheiten in dieser Angelegenheit.
Falls hier jemand von TelDaFax reinschaut: Es handelt sich um die Kundennummer 3109316.
Glücklicherweise bin ich Ex-Kunde. Höchste Vorsicht bei dieser Firma!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.