Zuerst wurde der Rückflug von 21 Uhr abends auf 6 Uhr morgens vorverschoben, was eine Wartezeit von ca. 20 Stunden am Flughafen mit sich zog. Beim Beschwerdeanruf in der Hotline wurde versprochen dies zu ändern und sich mit mir in Verbindung zu setzen. Stattdessen wurden die gesamten Flüge komplett storniert.
Beim erneuten Anruf, wurde zwar der Fehler eingesehen, jedoch keine geeignete Alternative angeboten. Schuld an der Stornierung sei ein Kollege, der nicht mehr im Haus sei. Ich solle mich damit abfinden. Von Service kann hier nicht die Rede seien.
Bestell-/Kundennummer: YLFV56
Meine Forderung an airline direct:
Erstattung des gesamten Flugpreises und der entstandenen Kosten für Umbuchungen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2015
Sehr geehrter Herr Felchle,
in Ihrem Fall wurde der Flug seitens der Fluggesellschaft storniert. Da es für den Rückflug keine Alternative gab, konnten wir Ihnen nur eine Vollerstattung anbieten. Da Sie dies ablehnten, konnte keine weitere Bearbeitung erfolgen.
Wir haben von den Kollegen die Rückmeldung erhalten, dass Sie ihr Geld zurückgebucht haben. Daher wird Ihre Buchung nun kostenfrei storniert werden. Die Kollegen vom Service werden sich dazu noch einmal bei Ihnen melden.
Viele Grüße, Ihr Team von airline-direct.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst