Ein simpler Leitungs-Wasserschaden, der in jeder Wohngebäudeversicherung gedeckt ist, benötigt bei HDI-Gerling einen unglaublichen Schriftverkehr und ist seit mehr als sechs (!) Monaten nicht beglichen.
Die Kontaktaufnahme im September (!) 2014 war wegen ständiger Überlastung der Telefone und Nicht-Reaktion von Seiten HDI-Gerling eine Plage. Nachdem ein Ansprechpartner gefunden war und prinzipielle Deckungszusage erteilt wurde, war der Schriftverkehr missverständlich. Seit Dezember sind alle Belege eingereicht, ein Zahlungseingang (Stand 1. März) noch immer nicht zu verzeichnen. Reaktionen auf Mails erfolgen nicht (außer einer automatischen Eingangsbestätigung). Die telefonische Erreichbarkeit ist noch immer nicht gegeben (Anschluss permanent besetzt).
Ich habe einen direkten Vergleich mit anderen Versicherungsunternehmen und kann nur sagen, dass mir so etwas noch nie begegnet ist.
Bestell-/Kundennummer: 51-953-13707-146K
Meine Forderung an HDI-Gerling:
Begleichung des Schadens wie zugesagt.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.03.2015
Sehr geehrte Frau Knapp,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
kommentare und trackbacks 3
Danke für Ihre Nachfrage. Ich habe bisher nur eine Eingangsbestätigung meiner Beschwerde von HDI Gerling erhalten. Der Sachverhalt ist noch nicht gelöst.
Mit besten Grüßen
Pamela Knapp
Die Firma hat NICHT geantwortet. Ich habe lediglich eine Eingangsbestätigung meiner Beschwerde erhalten.
Inzwischen wurde der vereinbarte Betrag erstattet. Ich nehme an, dass hierzu die Beschwerde bei ReclaBox beigetragen hat. Vielen Dank!