Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12.08.2009 schloss ich einen Vertrag über Ihr Produkt „Vodafone-Sprache/Internet“ mit der Kundennummer 001916568165 in einem Ihrer Shops in Dessau ab. Diesen Vertrag wandelte ich, wieder nach Beratung in einem Vodafone Vertragsshop in Dessau Mildensee, am 18.05.2013 in das Produkt „LTE zu Hause“. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass die Umwandlung kein Problem sei, da es alles Vodafone-Produkte sind und ich meinen Vertrag immerhin upgrade.

Wie ich leider erst kürzlich feststellte, erstellte der Mitarbeiter aber einen neuen Vertrag zusätzlich, mit der Kundennummer 001928947361, so dass die beiden Verträge parallel liefen.

Wenn sie nun den alten Vertrag überprüfen, wird man feststellen, dass seit dieser Zeit keinerlei Aktivität im Telefonie sowie im Internetverhalten festzustellen sind, da ich davon ausging, ich habe nur einen! Vertrag, so wie es mir bei der Beratung versichert worden ist.

Aufgefallen ist es mir leider erst kürzlich, als ich den LTE Vertrag kündigte. Da ich auch einen Mobilfunkvertrag mit demselben Monatsbeitrag bei Vodafone besitze, habe ich es übersehen.

Generell bin ich ein (noch) zufriedener Vodafone Kunde, allerdings hörte ich auch von anderen, vergleichbaren Fällen, was mich bestürzt. Am 20.02.2015 habe ich mein Problem telefonisch der Vodafone Kundenbetreuung, Frau Müller, geschildert. Auch sie war erstaunt über die Masche des Vodafone Shops.

Nun hoffe ich um Verständnis für unseren Ärger und bitte um rückwirkende Abwicklung. Trotzdem bin ich bereit, einen neuen Vertrag, Internet & Phone Kabel 100, bei ihnen abzuschließen.