Hallo,

Nachdem meine Mutter (aus Afrika) mich in Berlin besucht hat, flog sie zurück nach Libreville über Istanbul. Sie hat dann vor Ort feststellen müssen, dass sie ein Gepäckstück verloren hat. Ihr wurde dann am Flughafen (vor Ort) gesagt, sie soll das melden, was sie auch getan hat. Es hieß also sie soll bis 3 Wochen warten und, wenn Turkish Airlines das Gepäckstück noch nicht gefunden hat, dann müsste sie ein Formular wegen Zurückersttatung ausfüllen. Soweit alles gut. Es kam auch wie erwartet, Sie konnten ihr Gepäck nicht finden also Formular ausfüllen und verschiedene Dokumente damit an TK (Turkish Airlines) am Flughafen in Libreville zurückgeben. Sie hat dann alles gemacht und zwar: Angaben, was sie im Koffer hatte und vom Wert des Inhaltes; Pass; Kofferauszugsnummer.

Nach über 6 Wochen kam einen Agent von TK auf meine Mutter zu (telefonisch) und hat sie statt Bargeld einen Flug in Gabun hin und zurück, wann sie will. Ohne eine Endgültige Antwort gegeben zu haben, kontatktierte meine Mutter mich um Bescheid zu sagen. Ich habe habe meinerseits dann Kontakt mit TK in Istanbul aufgenommen. Mir wurde gesagt, dass TK keine Flüge als Ersttatung anbietet, dass meine Mutter das ablehnen soll und alles würde dann über mich in Berlin laufen. Dafür musste ich eine Beschwerde bei TK anlegen. Das habe ich gemacht am Anfang Januar (05.01.15) und sogar eine Beschwerde-Nummer erhalten, die jedesmal angeben muss, wenn ich anrufe.

Also seitdem habe ich sage 10x angerufen (in Istanbul und auf Englisch). Daraus gekommen ist nichts. Angeblich soll ich eine Email mit weiteren Informationen und vorgehensweise erhalten. Fast 2 Monate um eine Mail zu erhalten? Und jedesmal sagten die Hotline-Agenten von TK, dass sie das veranlassen werden, dass ich endlich diese Mail bekomme, Zwei Email-Adresse angegeben und trotzdem kommt nichts an. Ich weiss nicht weiter, wie ich vorgehen soll?