Ich möchte von einem wirklich enttäuschenden Fall berichten.

Im Mai 2014 sollten wir eine Küche geliefert und eingebaut bekommen. Das schien auch zunächst alles zu funktionieren. Dann kam das Problem mit einer Nieschenverkleidung. Die mitgelieferte Nieschenverkleidung wies einen Fehler auf und konnte nicht montiert werden. Der Monteur erklärte es wäre kein Problem und innerhalb von 2 Wochen wäre eine neue da und würde eingebaut werden.

Nach ca. 8 Wochen war die Ersatzniesche vorhanden (1 Tag Urlaub um vor Ort zu sein. pfutsch). Leider aber mit den falschen Maßen. Wieder warten. Nach nochmals ca. 8 Wochen waren sie wieder da, mit der falschen Maserung (Wieder 1 Tag Urlaub pfutsch). Nach ca. 8 Wochen Terminabsage am selben Tag des Termins (Wieder 1 Tag Urlaub pfutsch).

Wir haben ein schreiben aufgesetzt, dass wir den offenen Betrag von 500€ nicht mehr begleichen werden, falls der Mangel nicht sofort behoben wird. > Keine Antwort. Stattdessen nochmal ein Standardbrief (den wir dann schon bereits das 4. Mal bekommen haben), dass sich Möbel Hardeck uns einen neuen Termin zusenden wird. >>> Keine Terminabsprache

Wieder ein Termin. Wieder falsch.

Ich habe mich mit dem Verkäufer in Verbindung gesetzt. Dieser rief mich nach Absprache mit seinem Chef zurück. Er meinte wortwörtlich "Wenn die Monteure kommen, zahlen Sie das was Sie meinen. " Den Rest sollen die Monteuere melden.

Nun waren die Monteure da. Nun hatten sie die Nieschenverkleidung mit den richtigen Maßen. Die Orientierung der Maserung passt aber leider nicht zu den vorher schon gelieferten Nieschenverkleidung. Wir entschieden uns es nun so zu belassen, da wir endlich in der Küche vernünftig arbeiten wollen.

Aufgrund des Mangels, insgesamt 5 Tage Urlaub und der langen Wartezeit (8 Monate für eine Nieschenverkleidung) entschieden wir nicht zu zahlen. Möbel Hardeck reduzierte zunächst das Angebot und Bot uns einen Gutschein im Wert von 100€. Nachdem wir erklärt haben, dass wir bereits 150€ als Gutschein abgelehnt haben, fragten sie was wir uns denn Vorstellen. >>> Mit gutem Willen unserer seits haben wir 250€ Preisnachlass gefordert. Möbel Hardeck lehnte ab.

Nun haben wir eine Zahlungserinnerung erhalten. ratet mal. 500€ fälligkeit zurückdatiert auf den ursprünglichen Lieferdatum von vor 9 Monaten. Das ist eine Frechheit.

Auf der Kundenhotline ist so gut wie nie jemand erreichbar.

Falls Möbel Hardeck nicht auf uns zu kommt, werden wir rechtliche Schritte eingehen. Dann werden wir Schadensersatz (5 Tage Urlaub, Nerven, Anwaltskosten.) geltend machen. Ebenso werden wir einfordern, die bereits installierte mangelhafte Nieschenverkleidung zu ersetzen.

Gruß