Wollte bei Amazon eine DVD kaufen, als mir beim Kauf angeboten wurde, diese DVD doch im Rahmen einer Lovefilm DVD Verleihmitgliedschaft zu sehen.
O. K. werde ich also Abokunde bei Lovefilm.

Als Abokunde klicke ich auf diesen Film als der auf die Merkliste geschoben wird. Keine Ausleihe.

Gerade wurde mir noch gesagt, schauen Sie sich doch den Film im Verleih an und jetzt?
Kann das sein, das Amazon Lovefilm nur eine dieser DVDs hat und in den 2 Minuten bis zum Abschluss der Mitgliedschaft wurde diese verliehen.
Rufe bei Amazon an und werde weiterverbunden zu Lovefilm.

Auf meine Frage, wann mir die DBD zugeschickt werde, würde ich gefragt, ob die DVD überhaupt als verleihbar gekennzeichnet ist.

So bin ich doch als Mitglied geworben worden, entgegnete ich, mit dem Angebot, gerade diese DVD leihen zu können.

DVDs die ausleihbar sind, werden mit einem Icon (ausleihbar) zusätzlich gekennzeichnet.

Also werde ich zu einer Mitgliedschaft verlockt durch das Ausleihen einer bestimmten DVD, die aber tatsächlich überhaupt nicht ausleihbar ist. Das erfahre ich dann erst nach Abschluss der Mitgliedschaft.

Ich aber hatte Glück, zufällig war auch noch meine DVD (Millenium Season 3) mit diesem Icon versehen also wohl ausleihbar.

Die weiteren Gespräche und Emailkontakte entwickelten sich bizarr, merkwürdig und bedenklich.

1. DVD war im Moment nicht da
-Ist die ausgeliehen?
Nein, nicht im Programm

2. DVD ist nicht im Programm
-Warum ist diese DVD denn sogar als ausleihbar extra gekennzeichnet?
Kommt rein, warten Sie mal bis Montag.

3. Kommt rein, warten Sie mal bis Montag
-wieso ist diese DVD schon gekennzeichnet und dadurch wurde ich doch erst Mitglied, wenn sie die noch nicht im Verleihbestand haben?

Muss mal nachschauen. Die DVD ist schon eingetragen und wird jeden Tag "erwartet" zum Verleih. Warten Sie einfach noch 2 Tage, dann.

4. Warten Sie einfach noch.

- Kann ich denn dann sicher sein, die DVD ausleihen zu können, dass diese DVD wirklich da ist.

Na sicher, die DVD ist ja schon als ausleihbar gekennzeichnet. Bestimmt ist das eine aktuelle DVD.

- Die ist von 2003.

Wird ganz sicher bald hier sein.

5. Wird ganz sicher bald hier sein.

- Aber wann, das können Sie mir jetzt nicht sagen? Könnte doch sein, dass es noch Wochen dauert bis die DVD zu Ihnen kommt?

Glaub ich nicht, aber wenn es länger dauert als ihr Probemonat. Dann verlängere ich Ihnen den Probemonat noch um einen weiteren Monat.

- Das ist nett aber ich bin Mitglied geworden weil ausdrücklich das Angebot gemacht wurde, diese DVD über Lovefilm zu leihen.

Obwohl diese DVD auch noch als ausleihbar extra gekennzeichnet wurde, haben Sie diese DVD nicht, nicht mal im Bestand und wissen nicht, wann diese DVD verfügbar sein könnte.
Eigentlich wissen Sie noch nicht einmal, ob ich diese DVD jemals über Lovefilm ausleihen kann- so wie das da bei Ihnen läuft.

Fazit:

Ich habe einige Zeit gewartet. Zwischendurch bekam ich mal unklare Emailantworten, die suggerierten, die DVD könne im Moment ausgeliehen sein und stelle heute fest, diese DVD befindet sich nicht mehr im Angebot bei Lovefilm DVD Verleih.

Natürlich hat mich keiner darüber informiert.
Eine kostenlose Verlängerung der Mitgliedschaft- "machen Sie sich keine Sorgen, wenn die DVD noch nicht da sein sollte, verlängere ich Ihnen die Mitgliedschaft um einen Monat" gäbe es natürlich auch nicht. Die Verpflichtung zur Zahlung des Beitrags pünktlich nach Ablauf des kostenlosen Probemonats ist in meinem Kundenkonto schon sichtbar.

So versucht also Amazon Lovefilm DVD Verleih neue Kunden zu gewinnen.

Ich mag keinen Geschäftspartner haben wollen, der sich mir gegenüber so verhält und habe deshalb gekündigt.

Das alles ein bedauerlicher Einzelfall und trotz intensiven Qualitätsmanagement geschehen ist, kann man glauben oder nicht.