Mein ehemaliger Mitbewohner hat im Oktober 2012 unter der Kundennummer 331629480 einen Vertrag über Telefon und Internet mit Ihnen abgeschlossen.

Im März 2014 habe ich bei Ihnen angerufen, um den Vertrag auf meinen Namen umstellen zu lassen. Im Zuge dessen wurden mir durch Ihren Kundenservice unterschiedliche Auskünfte gegeben. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass dies kein Problem sei, letztendlich mir jedoch zugesagt, dass durch den Abschluss eines neuen Vertrages mit mir, der Vertrag von meinem Mitbewohner automatisch zu dem selben Zeitpunkt endet. Dies wurde von Ihnen offensichtlich nicht durchgeführt. Mittlerweile hat mein Mitbewohner seinen Vertrag gekündigt. Das doppelt abgebuchte Geld haben wir bis heute nicht zurück.

Durch die Art der Kommunikation ist jetzt folgender Zustand eingetreten. Mein Mitbewohner und ich haben einen Vertrag mit Ihnen, der Leistungen für ein und denselben Anschluss verspricht. Dies hat dazu geführt, dass bei einer Leistung Ihrerseits, nämlich der Versorgung mit Internet und Telefon zwei monatliche Zahlungen stattfanden. Von März 2014 haben Sie über mehrere Monate sowohl von meinem Mitbewohner als auch von mir Zahlungen abgebucht. Zu keiner Zeit hatten Sie die Möglichkeit mir die Gegenleistung zu meiner monatlichen Zahlung anzubieten, da Sie diese bereits meinem Mitbewohner gegenüber erbrachten.

Ich habe Sie deswegen bereits mehrfach angeschrieben und immer standartisierte Antwortschreiben zurückbekommen. Diese Art und Weise mit Kunden umzugehen finde ich unmöglich.

Ich bitte Sie inständig darum, mir den doppelt abgebuchten Betrag zurück zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen.