Habe meinen Escooter Mach-1 an die Firma S&S in Bocholt geschickt, damit in ihrer Werkstatt eine funktionierende Verbindung zwischen Gasgriff und Steuereinheit hergestellt wird.
Ich bat extra darum, dass die Kabel nicht innerhalb des Lenkrohrs verlegt werden.
Bei der Rücksendung stellte ich fest, dass alle Kabel des Kabelbaumes durch das Lenkrohr gequetscht wurden und dabei auch noch die Bremsläufe eingeklemmt waren. Deshalb waren die Bremsen unbrauchbar geworden, keine Bremswirkung mehr.
Um die Fehler selbst zu beheben habe ich Ersatzteile bestellt. Auf meine E-Mail wurde nicht geantwortet. Auf telefonische Nachfrage wurde mir eifrig zugesagt, dass die Sendung noch am selben Tag zusammengestellt wird. Eine Woche später immer noch nichts. Am Telefon die automatische Ansage, dass das Telefon nicht funktioniere und man eine E-Mail schicken soll.
Ich fordere die Firma auf, endlich die per E-Mail detailliert beschriebenen Ersatzteile zu schicken oder klar zu schreiben, dass man nicht mehr liefern wird.
Bestell-/Kundennummer: Februar 2015
Meine Forderung an S&S Sicht- und Sonnenschutz:
Zuverlässiger Kundenkontakt und Einhaltung von Absprachen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Es handelt sich glücklicherweise nur um ein Missverständnis. Die Zusendung wurde mir über eine andere Email-Adresse mitgeteilt, die ich schon länger nicht genutzt habe. Die Teile sind inzwischen bei mir eingetroffen und wurden mir nicht in Rechnung gestellt. Besser kann man einen Kunden nicht behandeln. Meine Kritik ziehe ich deshalb vollständig zurück.