Nach Übergabe eines Objektes an eine Behörde, kamen nach 2 Jahren Stromrechnungen und Mahnungen mit Sperrkosten.
Zähler wurde wohl nicht ordnungsgemäß abgemeldet und Behörde nutzt Strom auf meinen Namen. (nach etwa 2 Jahren erfahren)
Habe der e.on Übergabeprotokoll geschickt, den Sachverhalt geschildert etc.
Es kommt IMMER wieder die gleiche Rechnung und Mahnung.
Zwischendurch war auch einmal die Forderung eines Zählerstands von einer gänzlich falschen Zählernummer dabei.
Man ist scheinbar nicht gewillt, das Problem zu lösen!
Von den Servicemitarbeitern wird man immer mit der gleichen Masche abgewunken.
(Teamleiter ruft sie zurück, Teamleiter ist gerade im Meeting, Wir geben es an die Fachabteilung weiter)
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Telefonnummer eines Teamleiters oder der Fachabteilung!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.03.2015
Sehr geehrter Herr Schellbach,
es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern müssen. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht bearbeitet wurde.
Unsere Mitarbeiter werden sich jetzt schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit rasch zu klären.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Und wieder einmal antwortet E.ON mit seiner Standardfloskel.
Echtes Interesse am Kunden und solides Beschwerdemanagement sieht anders aus. Wer sich die Mühe macht, auch nur einige der Beschwerden gegen E.ON durchzulesen, der gewinnt schnell den Eindruck, dass das Unternehmen im heillosen Durcheinander versinkt und wer den Stromkonzern davon überzeugen will, dass seine Annahmen und Abrechnungen falsch sind, der braucht ein dickes Fell und muss sich auf einen Kampf gegen Windmühlen einstellen.
Frustrierte Kunden, falsche Abrechnungen und fortgesetzte Ignoranz sind wohl eher die Norm, als bedauernswerte Einzelfälle.
Es drängt sich der Eindruck auf, dass die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut und dass die Mitarbeiter komplett gefrustet und überarbeitet sind.
Der neue Slogan für E.ON.
E.ON - Der Letzte macht das Licht aus.
Alles geklärt, warum nicht gleich so.
Danke!