Prinzipiell: Bisher war mit dem Unternehmen alles problemlos, die Ware ist qualitativ in Ordnung und wird schnell versandt. Kundenkontakt und Service wird jedoch nicht groß geschrieben. Anfragen zu Produkten und Lieferzeiten werden nie beantwortet.
Der Einzelfall: Von etwa 30 Lumperia-Birnen hat nun eine Lumperia 4,5W / 3000K den Geist aufgegeben - nach unter 60 Std. Laufzeit. Wir versuchen seit Wochen das Unternehmen per Email und telefonisch zu erreichen. Per Telefon wird man zu den üblichen Geschäftszeiten stets auf die Emailadresse verwiesen, die Emails werden jedoch nicht beantwortet.
Bestell-/Kundennummer: LUM-3672 / 09.06.2013
Meine Forderung an lumperia.de:
Ersatz des defekten Leuchtmittels, ggf. unsererseits kostenfreie Rücksendung der defekten Ware
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Bisher keinerlei Reaktion von Lumperia. Das nenn ich mal sehr "lumpig" und rate auch in meiner Eigenschaft als ARD-Journalist dringend davon ab, dort zu kaufen.
Am 30. Mai ist eine Ersatzbirne kommentarlos eingetroffen. 36 Tage nach Meldung bei ReclaBox und gut 50 Tage nach der ersten Reklamation bei der Firma. Fall gelöst, aber es fällt mir zukünftig schwerer, Lumperia irgendwo zu empfehlen. Schade, denn erschwingliche LED-Technik darf sich ruhig noch mehr beim Konsumenten verbreiten. Herzlichen Dank an ReclaBox: Ohne Euch hätte das Reklamieren in diesem Fall NICHT geklappt!