18.03.2015 | 16:24 Uhr | 501 Views
Ich und ein Freund haben fast zeitgleich das "1&1 Surf&Phone Flat Special" gebucht und wir beide haben Fritz Boxen bekommen, nur ich habe eine winzige Fritz Box (die man noch nichtmal auf der seite von AVM finden kann), die nur 1 LAN Anschluss hat und viel zu wenig Leistung hat, bekommen. Mein Freund hat diese normalen großen mit 4 LAN anschlüssen bekommen. Wir haben, als Großfamilie, 4 LAN anschlüsse am Router viel nötiger. Als wir dort angerufen haben, haben die uns nur ihre Fritz Boxen zum Verkauf angeboten oder ein neues Paket zu buchen (übrigens ist der Support grausam. Die "Dame" am Telefon hat gar nicht mit sich reden lassen).
Bestell-/Kundennummer: 158843725
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Bessere Fritz Box
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Die Box die du bekommen hast, ist die zum Vertrag gehört. Es handelt sich hier um eine FRITZ! Box 7312 (die man übrigens auf der AVM Seite finden kann), die es in dieser Form nur als Providermodell über 1&1 gibt. Wie wurde bestellt? Wenn online, dann wäre dies während der Bestellung klar geworden!
Bei Surf&Phone-Flat Special handelt sich um einen "Spartarif" mit einigen Einschränkungen, so zum Beispiel die "Fair Use" Flat mit einer Reduzierung der Geschwindigkeit nach 300Gb, keine ISDN Funktion die in den Doppelflat Tarifen mitlerweile Inklusive ist und eben die gestellte Hardware.
In den anderen Tarifen gibt 1&1 die FRITZ! Box 7362SL als Kostenloses Modell dazu, eine abgespeckte Version der - mit Zuzahlung zu bekommenden - FRITZ! Box 7490. Die hätte man im Surf&Phone-Flat Special mit einer Zuzahlung von, ich glaube, knapp 180€ bekommen, was keinen Sinn macht, da man die 7490 für 199€ in einem bekannten online Kaufhaus erwerben kann.
DERZWEIT gibt es in einer Aktion die 7490 zum Surf&Phone-Flat Special für 99€ dazu. Übrigens bekomme ich mit meinem VDSL Vertrag auch keine besseren Preise bei einer VVL.
Ergo du hast bekommen was du bestellt hast und beschwerst dich jetzt, dass DU dich nicht informiert hast WAS du bestellst.
Mein Tip: Versuchen, ob 1&1 dir die 7490 nicht für den Aktionspreis anbieten kann, wenn du die "Kleine" wieder zurückschickst. Ich habe 1&1 als sehr kulant erlebt!
PS: Bei einer Großfamilie würde ich mir mehr Gedanken über die Volumenbegrenzung als um die Box machen! Da kann man einen 20€ Switch hinterstecken das ist der egal!