immergrün ist eine Marke der 365 AG.
Wir beziehen unseren Strom seit Februar 2014 bei Immergrün und waren soweit auch erst einmal zufrieden.
Bis dann (erst auf Nachfrage!) die Jahresabrechnung kam. Dort wurde uns nämlich im Kleingedruckten versteckt mitgeteilt, dass unser Strombezugspreis seit dem 1. März geändert (und leider auch sehr hoch) sei.
Daraufhin habe ich sofort von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht gemacht und per Fax und e-mail gekündigt. Dir Kündigung wurde abgeleht, da wir angeblich im Februar (per e-mail - was vor Gericht nicht zählen würde, wenn es denn wahr wäre) über die Tariferhöhung informiert worden wären und eine Sonderkündigung nur bis 1. März möglich gewesen wäre.
Daraufhin enstand eine unglaublich absurde e-mail Konversation mit dem Kundenservice, in welcher auf meine Widerspüche - bezüglich der nicht erfolgten Tarifinformation, des fehlenden Nachweises und der fehlenden Schriftform hierzu - und auch auf alle anderen Fragen und Aussagen meinerseits in keiner Weise eingegangen wurde und einfach stupide immer wieder wiederholt wird, meine KündigungsANFRAGE (!) sein nicht rechtzeitig oder nicht in der richtigen Form oder sonswie ungültig.
Ich habe 365 / immergrün mittlerweile die Abbuchung vom Konto untersagt (was bestätigt wurde) und mehrfach angekündigt nach dem Stichtag keine Zahlungen mehr zu leisten, da meine Künigung bindend sei. Wie immer völlig ignoriert und Standardmail als Antwort.
Bestell-/Kundennummer: 27203N1246
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Akzeptieren der Sonderkünigung und Freigabe meines Stromanschlusses - oder Weiterführung zu den "alten" Konditionen
Antwort auf die Beschwerde vom 26.03.2015
Sehr geehrter Herr Unger,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
kommentare und trackbacks 1
Etwa drei Tage nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde bei ReclaBox meldete sich ein kompetenter Mitarbeiter (!) von immergrün telefonisch bei mir und wir konnten eine gute Einigung erzielen. Der Vertrag wird vorzeitig ohne eingestehen einer Schuld beendigt. Das ist für mich völlig OK da das Endergebnis dem entspricht, was ich erreichen wollte.
Mittlerweile habe ich eine schriftliche Bestätigung (per E-Mail) über diese Einigung erhalten und auch der Verrechnungsscheck aus dem Vorjahr wurde direkt nach dem freundlichen Gespräch mit dem Mitarbeiter verschickt.
Ich bin sehr zufrieden mit dieser Lösung.
Vielen Dank ReclaBox!
Alex Unger