Habe ein Sidebord und eine Wohnwand Ende Feb. 2015 online bestellt. Angegebener Liefertermin sollte die 10. bzw. 11. Woche sein. doch es kam nix.
Der erste Anruf ergab, dass die Ware noch nicht da ist. Beim zweiten Anruf hieß es, die Ware ist im Auslieferungslager und kommt nächste Woche, kam wieder nix. Beim dritten Anruf gestern (23.03.2015) wurde mir dann gesagt, es gäbe Lieferschwierigkeiten mit den Artikeln, man erkundigt sich und ruft sofort zurück. es kam kein Anruf.
Ich fühle mich total veräppelt von der Firma Roller. Kann nur jedem raten dort nix online zu bestellen. die angegebenen Lieferzeiten stimmen vorne und hinten nicht, scheinen nur reine Lockangebote zu sein.
Dummerweise habe ich meine alten schränke schon raus geschmissen, nun steht das ganze Zeugs aus den schränken hier rum, da ich mich auf die Lieferzeiten verlassen habe.
Ich kann nur eins sagen, nie mehr Roller. Und Roller empfehle ich, dass sie ihr Konzept mal überdenken und vor allen Dingen ihr Lieferzeiten überarbeiten, bzw. sich an die angegebenen Zeiten zu halten. andere Firmen können das ja auch.
ach noch was, hatte das mit Roller schon mal vor 2 Jahren, da kam die Ware 6 Wochen später an, dachte aber das hat sich geändert, war wohl nix, wieder reingefallen.
Bestell-/Kundennummer: 904AP8
Meine Forderung an ROLLER:
Sofortige Lieferung, sonst trete ich vom Kauf zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 25.03.2015
Sehr geehrte Frau Näthke,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu solchen Lieferschwierigkeiten gekommen ist und Sie keinen Rückruf erhalten haben.
Wir werden Ihre Beschwerde an die entsprechende Stelle weiterleiten und uns melden, sobald das Problem geklärt ist. Bei weiterer Kritik können Sie uns auch gerne eine E-Mail an facebook@roller.de senden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Die ware ist immer noch nicht da. die übliche ausrede, ist unterwegs. obwohl nach wie vor der artikel im online shop mit der lieferzeit 1 - 3 wochen angeboten wird. nun bricht die 6. woche an. für mich hat sich die fa. roller erledigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wieder nur ausreden. angeblich sollte die ware letzte woche von einem lager ind das andere geliefert werden und dann zu mir. es kommt nix. ich verstehe das geschäftsgebaren von roller nicht. kunden scheinen denen egal zu sein.
Das Neuste.
erst hieß es, lieferschwierigkeiten, dann, ist unterwegs zum hauptlager. dann, wir holen es von einem anderen roller haus, da ist die ware vorrätig ist unterwegs zum zentrallager.
und gestern 1. april wurde gesagt man kann den hersteller nicht erreichen, die ware ist noch garnicht da.
es ist traurig was sich ROLLER da erlaubt.
die mitarbeiter im servicecenter werden zum lügen gezwungen. jeder erzählt was anderes, nur ich hab immer noch keine möbel und sitze über ostern ohne da.
und der witz bei der angelegenheit ist, der schrank ist mitlerweile im angebot im onlineshop und wird nach wie vor mit einer lieferzeit von 1-3 wochen angeboten. bei mir sind es jetzt schon 6 wochen.
ich kann nur jedem raten, hier nicht zu bestellen, ausser man hat zeit. RLLER scheint das alles nicht zu interessieren, die haben ja ihr geld schon.
frohe ostern
Warte auf ware, soll angeblich am 14.04. kommen. mal schauen was draus wird.
Möbel sind da und stinken vor sich hin.
verbreiten leider einen seltsamen unangenehmen geruch.
keine ahnung wo das zeug hergestellt wurde.
kaufen bei Roller nicht mehr.