Wir sind seit Bestehen des MediaMarktes in Potsdam dort Kunde und haben auch schon viele Artikel per Finanzierung dort gekauft.
Gestern wollten wir eine Kompaktkamera kaufen die aktuell im Angebot ist, auch per Finanzierung über 6 Monate. Der MediaMarkt in Potsdam hat die Santanderbank als Kreditinstitut unter Vertrag.
Der Kaufvertrag wurde nicht geschlossen, da die Sachbearbeiterin des MediaMarktes bei der Erstellung des Finanzierungsvertrages urplötzlich zwei Kopien der EC-Karte angefertigt hat. Angeblich hat die Software der Santanderbank diesmal nicht automatisch die IBAN und BIC aus den eingegebenen Daten generiert (bei den letzten Finanzierungen vor 12 bzw. 4 Monaten gab es keine Probleme). Die Kopien wurden sofort zurück verlangt, was zu einer Stornierung der Finanzierung führte.
Lieber MediaMarkt!
Sie sind nicht befugt Kopien persönlicher Dokumente (EC-Karte, Personalausweis usw.) anzufertigen. Durch das unkontrollierte In-Verkehr-bringen von Kopien persönlicher Dokumente besteht die Möglichkeit diese missbräuchlich zu verwenden.
Wenn ihr Vertragspartner Santanderbank neuerdings Probleme mit seiner IT hat, und aus einer Kontonummer bzw. BLZ keine IBAN oder BIC generieren kann, sollten sie sich ein anderes Kreditinstitut suchen.
Sollten sie sich hierzu nicht äußern wird die Problematik an die zuständigen Bundesbehörden weiter geleitet.
Meine Forderung an Media Markt:
Verkauf per Finanzierung ohne Kopien persönlicher Dokumente
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Der Marktleiter des MediaMarktes Potsdam hat sich nach seiner telefonischen Rücksprache mit der Santanderbank heute persönlich gemeldet.
Es wurde eine verblüffend einfache Lösung in Aussicht gestellt:
- Die IBAN und die BIC werden manuell in den drei Exemplaren des Finanzierungsvertrages nachgetragen.
- Die Anfertigung von Kopien persönlicher Dokumente wäre damit überflüssig!
Abwarten ob es morgen auch so klappt.
Es war alles so vorbereitet, wie durch den Marktleiter gestern zugesichert. Letztendlich brauchte dann aber nichts manuell nachgetragen zu werden.
Die Software der Santanderbank war heute in der Lage, aus den eingegebenen Daten die erforderlichen IBAN und BIC zu generieren.
Es scheint hier ein IT-Problem bei der Santanderbank zu geben, mit dem man sich auseinander setzen sollte.
Ich danke dem Marktleiter des MediaMarktes Potsdam für sein engagiertes Verhalten.