Hatte am Rande einer Auftragserteilung telefonisch um nähere Informationen zur Rufnummernmitnahme gebeten - wollte dies jedoch noch NICHT definitiv beauftragen. Die Mitarbeiterin von preis24.de versicherte mir, dass ich den entsprechenden Button ruhig im Bestellvorgang anklicken könne - ein entsprechender verbindlicher Auftrag käme erst NACH MEINER REALEN UNTERSCHRIFT auf einem Formular zustande, welches mir zugeschickt werden sollte. Erst wenn ich dieses unterschrieben zurückschicken würde, hätte ich den Portierungsauftrag erteilt.
Statt eines Formulars bekam ich dann eine Auftragsbestätigung und eine Rechnung für die Rufnummernmitnahme (die ich gar nicht wollte!) über 30 Euro.
Auf meine Nachfrage zuckten die preis24-Leute nur die Schultern (da könnten sie jetzt auch nichts für) und ließen mich eiskalt auf den Kosten sitzen.
Sehr unseriöses Geschäftsgebaren - ich würde keine Verträge mehr mit denen abschließen.
Bestell-/Kundennummer: 11316289
Meine Forderung an preis24.de:
Erstattung der ungewollten Portierungskosten in Höhe von € 30,00 und bessere Schulung der Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2015
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Für eine Rufnummernportierung erhebt der Provider Kosten. Darauf weisen wir auch in unseren FAQs hin.
Sofern Sie bei der Bestellung die Rufnummernportierung auswählen, leitet der Provider diese in die Wege und erhebt auch die entsprechende Gebühr.
Aus Kulanz überweisen wir Ihnen 15,00 Euro.
Wir hoffen Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2015
Guten Tag,
am 09.04.2015 haben wir Ihnen wie versprochen 15,00 Euro auf das von Ihnen bei der Bestellung angegebene Konto überwiesen. Bitte überprüfen Sie den Zahlungseingang auf diesem Konto.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2015
Guten Tag,
Sie haben von uns zwei Zahlungen erhalten: 23,99 Euro wurden Ihnen am 19.01.15 überwiesen. 15,00 Euro wurden erneut am 16.04. an Sie überwiesen.
Nehmen Sie auch gerne direkt mit uns Kontakt auf: telefonisch unter 0211 / 27 402 700, per Mail: info@preis24.de oder über Facebook: www.facebook.com/preis24.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2015
Guten Tag Frau Hansen,
es ist nicht wahr, dass preis24.de sich nicht rührt oder eine Rückerstattung verweigert.
Wir haben Ihnen am 19.01.15 einen Betrag von 23,99 Euro auf das von Ihnen bei der Bestellung angegebene Konto überwiesen. Ferner haben wir Ihnen am 16.04.15 weitere 15,00 Euro ebenfalls auf das von Ihnen bei der Bestellung angegebene Konto überwiesen.
Wir haben keine Fehlermeldung von Ihrer Bank erhalten. Das Geld ist also auf diesem Konto eingeangen. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto.
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 8
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die am 7.4.2015 versprochenen 15 Euro wurden bisher nicht überwiesen.
Weder am 9.4. noch an einem anderen Tag ist eine Gutschrift bzw. Überweisung von preis24.de auf meinem Konto eingegangen.
Nach wie vor KEIN Zahlungseingang.
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.
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Preis24 rührt sich nicht und verweigert die (versprochene) Rückerstattung nach wie vor. Eine wirklich unangenehme Firma.
Was für dumme Argumente. Selbstverständlich habe ich mein Konto mehrmals überprüft - es sind keine 15 Euro von Ihnen eingegangen. Die 23,99 waren Vertragsbestandteil, um Kunden anzulocken. Kennen Sie Ihre eigenen Vertragsbedingungen nicht? Ich habe weder Lust noch Zeit, mich weiter mit Ihnen auseinanderzusetzen, und schenke Ihnen die insgesamt 30,00 Euro, die Ihre falschen Auskünfte mich gekostet haben - ganz offensichtlich haben SIE das Geld nötiger als ich.