Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich hatte am 09.04. den Gaderobenpaneel "Calpe" (Artikel-Nr. 13880022) für 69 € in Senden-Bösensell gekauft. Beim Auspacken fiel mir auf, dass etliche Montagematerialien nicht vorhanden waren und das Furnier oben sowie unten beschädigt war.
Ich rief in Senden-Bösensell an und fragte, ob ich mein Geld zurückbekommen könne. Man sagte mir, dass keine Rücknahme des Artikels möglich wäre. Wie sieht es jedoch mit dem uneingeschränkten Rückgaberecht des Käufers bei Verbraucherverträgen nach dem § 355 ff. BGB aus? Ich habe sehr wohl ein Rückgaberecht und kann die Rückzahlung verlangen.
Ich bin maßlos von Hardeck enttäuscht. Ich hatte erst vor 5 Monaten ein Schlafzimmer zum Preis von 2.100 Euro bei Ihnen gekauft. Das Sie jetzt das Gaderobenpaneel nicht zurücknehmen wollen, kann und will ich nicht verstehen. Sie haben damit einen Kunden verloren!
Mit freundlichem Gruß
Markus ter Horst
Bestell-/Kundennummer: Barverkaufsnummer: 53ANS I
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Rücknahme des Artikels und Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 14.04.2015
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht sind. Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice wurden Sie bereits informiert: Die Ware nehmen wir in Ihrem Fall natürlich zurück. Für den entstandenen Ärger möchten wir uns bei Ihnen an dieser Stelle noch einmal entschuldigen. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie uns dies gern wissen (Email-Adresse: werbung@hardeck.de).
Beste Grüße
Ihr MÖBEL HARDECK-Online-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst