Hallo,
nachdem ein Produkt von Milka fehlerhaft war, und ich es per Kontaktformular reklamierte, wurde ich aufgefordert, das fehlerhafte Produkt einzusenden. Mir wurde von einer Dame als Entschädigung die Erstattung des Portos, sowie eine kleine Auswahl aus dem Milkasortiment zugesichert.
Da der bisherige E-Mailverkehr schnell war, dachte ich mir nichts schlimmes und schickte das Produkt am Folgetag ab.
Es passierte nichts. Mehrere E-Mails mit Nachfragen an oben genannte Dame wurden nicht beantwortet. Erst nach einem kostenpflichtigen Anruf, bekam ich die Auskunft, das alles ankam und in Bearbeitung ist.
Wieder Wochen später kam eine Mail, dass die Ware ankam. Nicht von der Dame, die mir Entschädigung versicherte, sondern diesmal ein Herr. Keine Entschuldigung, keine genaue Zeitangabe, kein Wort mehr von der Entschädigung.
Hier mal die Zeitleiste:
8. februar: Reklamation
12.02.: erste Antwort
23.02.: Aufforderung Produkt einzusenden inkl. Versprochener Entschädigung
zwischendrin kostenpflichtiges Telefonat
03.04.: E-Mail mit Bestätigung über das Eintreffen der fehlerhaften Ware
Meine Meinung: Eine unakzeptable Hinhaltetaktik des Endverbrauchers. Nicht zeitgerechter Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: Kontakt-Nr.: S-4413140
Meine Forderung an Mondelez Deutschland Services:
Sofortige Erstattung von Kosten für Porto+ Verpackung, versprochene Auswahl aus dem Milka Sortiment
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Mondelez hülllt sich nach wie vor in eisernes Schweigen
Immernoch keinerlei Reaktion seitens Mondelez
Gestern kam ein Brief, der die Ursache für das fehlerhafte Produkt beschrieb und eine Ankündigung für ein Paket mit einer Auswahl von Milka Produkten.
Heute kam das Paket mit einer Auswahl an Produkten an. So wird der Gegenwert des Portos +
Entschädigung mit Ware ausgeglichen