Für unsere 5 Köpfige Familie habe ich vor 5 Monaten eine Bosch Waschmaschine bei Mediamarkt gekauft.

Nun ist diese sehr laut und zeigt Fehler e23 an.

Nach knapp 10 Tagen ist heute der Kundendienst bei uns gewesen und hat festgestellt das die Trommelaufhängung abgerissen ist sowie mindestens der Laugenbehälter dadruch beschädigt ist.

Die Teile müßen bestellt werden und dann würde die Maschine durch 2 Techniker repariert werden.

Meine Bitte zu prüfen ob die Maschine nicht ein Totalschaden ist und gegen eine neue ersetzt werden kann, wurde negativ beantwortet. Die Maschine soll unbedingt repariert werden - da es in der Garantie ist, kostet es uns nichts.

Als langjähriger Kunde verstehe ich aber folgendes nicht. Ich habe mir dennoch einen Kostenvoranschlag durch den Techniker ausdrucken lassen - Kosten der Instandsetzung € 750,-.

Die Maschine hat vor 5 Monaten aber nur € 639,- gekostet.

Es wäre wirklich ein leichtes und sinnvolles Handeln gewesen die Maschine als Totalschaden zu deklarieren. Der Mediamarkt hätte mir in diesem Fall direkt eine neue Maschine zum abholen bereitstellen können.

Da dieses nicht passiert ist, warte ich nun auf einen weiteren Termin zur Reparatur und muß zusehen wie ich bis dahin die Wäsche für unsere Familie wasche.

Eine Antwort mit der Bitte um Stellungnahme von der BSH Hausgeräte Service GmbH steht nach wie vor aus. Ich hatte um darum gebeten zu erklären weshalb wirtschaftliche Totalschaden mit aller gewalt repariert werden und welches der Vorteil für den Hersteller als auch den Kunden ist.

Der Einzige der daran ein Interesse auf Kosten des Herstellers und des Kunden haben kann, ist der Reparaturservice.

Ich bin über so ein Vorgehen als langjähriger vertrauensvoller Boschkunde mehr als nur schockiert.