Unfassbar, trotz eingegangener Kündigungsbestätigung zum 31.10.2014 bucht primacall regelmäßig Beiträge in Höhe von 39.95 € ab. Auf Schriftverkehr wird nicht geantwortet. Erst nach Rückbuchung von 2 Beiträgen wird reagiert mit der Aufforderung die Hardware (Router) zurück zu senden, gleichfalls Forderung nach den Beiträgen.
Gesagt getan, Router abgeschickt, prompt kam dieser mit der Post zurück. Von unserer Seite wurde die Annahme verweigert. Jetzt kam eine neue Forderung, angeblich ausstehende Beiträge zu begleichen, die nach unserer Kündigung ausstehen. Ausstehende Beiträge forden wir zurück, zwei konnten wir nur zurück buchen. In dem Schreiben von Primacall wurde uns auch mitgeteilt, dass man unseren Vertrag auflösen wird, die Dienste einstellen wird (wir sind seit Vertragsauflösung, 31.10.2014, bei einem anderen seriösem Anbieter mit neuer Rufnummer), sowie die ausstehenden Beiträge einfordern wird, inclusive Gebühren, Trennung, Mahnkosten, Rechtsanwalt.
Es ist eine Riesensauerei, was diese Firma betreibt, wir behalten uns auch vor sämtliche öffentliche Medien zu nutzen, diese Firmenpolitik öffentlich zu machen. Wir hatten lange still gehalten, versucht über Hotline, Schriftverkehr, keine Reaktion.
Meine Forderung jetzt an Primacall, die zu Unrecht eingezogenen Beiträge, Gebühren zurück zu überweisen.
Bestell-/Kundennummer: 240154672
Meine Forderung an primacall:
Zu Unrecht abgebuchte Beiträge zurück erstatten
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2015
Sehr geehrter Herr Stanschus,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.
Ihre Kündigung zum 31.10.2014 und den Eingang des Routers können wir bestätigen. Leider kam es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis. Aus diesem Grund wurden zunächst die Grundgebühren weiter berechnet und der Router nicht angenommen. Für die hierfür entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Selbstverständlich werden wir Ihnen sämtliche Grundgebühren seit dem 01.11.2014 zurückerstatten.
Wir sind zuversichtlich somit alle Ungereimtheiten gelöst zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall Team!
kommentare und trackbacks 4
Ich kann mich des subjektiven Eindrucks nicht erwehren, dass System und volle Absicht dahinter steckt, wenn Kündigungen angeblich nicht angekommen sind. "Ausnahmsweise Versehen" in solcher Häufigkeit, wie sie von Primacall-Kunden und inzwischen auch in den seriösen Medien berichtet werden, könnten nur bei völlig chaotischer Organisation vorkommen. Und damit möchte sich wohl keine Firma ernsthaft brüsten. Das Auswerfen neuer Rechungen und Mahnungen scheint jedoch erstaunlicher Weise hervorragend zu funktionieren.
Firma Primacall bucht weiterhin trotz schriftlichem Widerruf der Einzugsermächtigung vom Konto ab. Nach Rückbuchung meinerseits darf nach geltemden Recht ebenso keine Buchung dieser FA mehr erfolgen. Trotzdem am 29.04.2015 erfolgt. Ich erstatte Strafanzeige.
Nach der Antwort von Primacall hier bei Reclabox wurden Gebühren auf mein Konto überwiesen. Eine Woche später Post von Primacall, dass man Dienste einstellen wird, wenn ein fälliger Betrag nicht abgebucht werden kann. Nochmal zur Erinnerung, ich bin seit 7 Monaten bei einem anderen Anbieter. 3 Tage später wurde dann ein Betrag von meinem Konto abgezogen, trotz Wiederruf Einzugsermächtigung, trotz Rückbuchung meinerseits.
Das selbige macht primacall bei meinen Schwiegereltern. von primacall bestätigte Kündigung zum 30.11.2015 Hardware wurde vorher schon zurückgesendet. Es wurde bereits zweimal abgebucht. Wechsel zu einem anderen Anbieter deswegen nicht möglich.