Sehr geehrte Damen und Herren von BOSCH!
Am 03.11.11 kaufte ich mir im Saturn in Ludwigshafen einen BOSCH Wärmepumpentrockner WTW 865 S2 für 899€ + 100€ Garantieverlängerung.
Bereits am 12.12.11 war er zum ersten mal defekt! Immer heißt es der Wasserbehälter sei voll und das Flusensieb verstopft, was aber beides nicht der Fall ist.
Weitere Reparaturaufträge erfolgten am:
03.11.12
19.06.13
27.10.14
01.12.14 und heute am 02.05.2015
Nach dem 4. gleichen Defekt wurde das Gerät ausgetauscht, aber geändert hat sich nichts!
Wir müssen jetzt zum 6. mal (!) den gleichen Defekt feststellen und sind nicht mehr bereit, weitere Reparaturen zu akzeptieren!
Wir verzichten bereits auf Weichspüler und benutzen auch kein Flüssigwaschmittel mehr, aber nach der kompletten Zerlegung des Gerätes durch die Technikerin hat es auch wieder nur wenige Monate funktioniert!
Wir haben wirklich genug von dem Gerät und bitten Sie hiermit um eine zufriedenstellende Lösung für uns! Was ich gleich sagen muss: Wir möchten kein solches Modell mehr haben, man wird damit einfach nicht glücklich!
MfG
Stefanie Walburg & Familie
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Austausch des Gerätes gegen ein anderes Modell
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2015
Sehr geehrte Frau Walburg,
Ihre gesammelten Erfahrungen geben in der Tat Anlass zu berechtigtem Unmut.
Bitte setzen Sie sich zur Klärung Ihrer Angelegenheit direkt mit uns in Verbindung. Telefonisch erreichen Sie die Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 0511 87057972 oder per Mail an hvr-kundenbetreuung@bshg.com
In einem persönlichen Gespräch werden wir sicherlich eine für beide zufriedenestellende und abschließende Lösung finden.
In Erwartung Ihrer direkten Kontaktaufnahme verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst