Wir haben Ende 2014 eine Erweiterung unserer bestehenden Kueche (2 J. alt) bei Seegmueller bestellt und bereits ein Anzahlung geleistet. Bei Auftragserteilung hat der Verkaeufer uns versichert, dass die Kueche weiterhin lieferbar ist mit den Fronten/Korpus. Wen dem nicht so gewesen waere, haette der Verkaeufer den Auftrag ja so auch gar nicht annehmen koennen.
Heute bekomme ich einen Anruf von Seegmueller, dass der Hersteller unsere Kueche aus dem Programm genommen hat. Ich kann meine erst 2 Jahre alte Kueche nun zum Sperrmuell bringen und soll mir eine komplett neue Kueche aussuchen und dafuer auch komplett bezahlen.
Das es einen Auftrag gibt, hat Seegmueller nicht sonderlich interessiert.
Sollte es nun darauf hinauslaufen, dass wir tatsaechlich eine komplette neue Kueche konfigurieren muessen, dann verlangen wir, dass Seegmueller keinen Aufpreis zum bestehenden Auftrag verlangt. Schliesslich sollten unseren bestehenden Teile ja Bestandteil der neuen Kueche werden. Wir bezahlen nur das, was im laufenden Auftrag vereinbart wurde.
Bestell-/Kundennummer: 01 0282883
Meine Forderung an Segmüller:
Küche gem Auftrag ausführen bzw. Kostenübernahme bei Neukonfiguration
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der Verkaufsleiter von Seegmueller hat reagiert und moechte uns morgen (07.05.) eine Alternative anbieten.
Wir haben unser neues Haus im EG um diese Kueche herumgeplant. Wir haben Waende und Fenster und Anschluesse versetzt, damit die bestehenden Teile plus die Erweiterung genau reinpassen. Eine Aenderung ist jetzt nicht mehr moeglich. Das Haus steht.
Gestern wurden wir von Seegmueller schriftlich informiert, dass es sich um ein Missverstaendnis bei Seegmueller gehandelt hat und unsere Kueche nun doch laut Vertrag lieferbar ist.
Die Odysee geht weiter. Der fehlende Schrank wurde dann vor ein paar Wochen in WEISS geliefert. Ohne Kommentar. Ohne Info. Die Monteure standen einfach vor der Tuer mit dem Schrank in falscher Farbe. Wir hatten extra einen Tag Urlaub genommen. Die Monteure konnten sofort wieder fahren.
Schrank ist nicht mehr lieferbar.
Jetzt haben wir einen anderen dunklen Korpus ausgesucht, der so aehnlich ist wie unsere Kueche.
Am 23.10.15 soll dieser Schrank dann geliefert werden.
Auch hier muessen wir wieder einen Tag Urlaub nehmen.
In der Zwischenzeit ist das nagelneue Topfkarussel auch schon defekt und soll am Freitag mit repariert werden (hoffentlich).
Die Kuechensaga ist jetzt abgeschlossen.
Allerdings habe ich noch 1 Anmerkung zu machen: Wir hatten die Kueche in 2012 gekauft, schon mit der Frage, ob diese Kueche auch noch ein paar Jahre spaeter lieferbar ist. Das wurde ohne Zoegern bejaht.
jetzt, als der fehlende Schrank nachgeliefert werden sollte und die Unterseiten weiss und nicht mehr in Korpusfarbe sind, wurde uns von Segmueller gesagt, dass der Hersteller die korpusfarbenen Unterseiten bereits in 2006 eingestellt hat.
Wie kommt es aber dann, dass wir in 2012 noch die Küche mit Korpusunterseiten bekommen haben? Hat uns der Verkäufer zu dem Zeitpunkt bereits Lagerware angedreht?
die Informationen waren im Nachhinein schon alle nicht ganz astrein.
Letztendlich haben wir uns auf einen Kompromiss eingelassen, ansonsten waeren wir ohne Eckschrank dagestanden.
Die Sache ist Gott sei Dank jetzt ausgestanden.
Beim naechsten Mal werden wir solche Dinge anders angehen und uns viele Sachen vorab schriftlich bestaetigen lassen, wie z. B. die Dauer eines Möbelprogramms.