Leider habe ich mir vor 5 Monaten einen Brother Drucker J552DW zugelegt. Der Drucker zeigte die Meldung "Patrone Cyan leer" an. OK, dann habe ich die gegen eine neue original Brother-Patrone ausgetauscht. Mit dem Ergebnis, das nun kein Druck mehr möglich ich. Die einzige Meldung die erscheint ist "Erkennung unmöglich".
Der Support meinte nur knapp per Mail "Drucker zurückschicken" Jetzt habe ich hier zufällig im Haus noch einen Brother Drucker aufgespürt. Habe dort eine Patrone herausgenommen und wieder, nach Vorschrift, eingesetzt. Ergebnis: auch dieser Drucker funktioniert nun nicht mehr. Bin mal gespannt ob der auch deswegen eingeschickt werden muss. Ich habe das Gefühl, das Brother ein generelles Problem mit den Patronen hat.
Es kann ja wohl nicht sein, dass zu Patronentausch der Drucker eingeschickt werden muss.
Bestell-/Kundennummer: 000
Meine Forderung an Brother International:
Richtige Hilfe vom Support
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Warum machen Sie denn mit Brother herum?
Ihr Ansprechpartner ist der Verkäufer. Gem. § 437 BGB ist der für die Gewährleistung zuständig. Und der hat dafür zu sorgen, dass der Drucker funktioniert zumal die Reklamation innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf erfolgt.
Viel Erfolg!
Natürlich hat sich Brother NICHT gerührt. Ich habe den Drucker eingepackt und dem Händler zurückgeschickt und mir einen HP geholt. Da gibt es auch noch Service.
Vom Händler habe ich erfahren, dass der Service von Brother oft sehr überheblich ist und selten reagiert.
Nie mehr Brother!
Brother hat sich erwartungsgemäß nicht gerührt. Amazon hat aus Kulanz den Drucker zurück genommen und ich habe mir einen HP geholt. Von einem GF einer großen Elektronik-Unterhaltungs Kette habe ich ergahren, dass Brother sehr überheblich mit Kunden umgeht. Das kann ich bestätigen.