Wir waren über Ostern im Center Parcs Het Heijderbos und waren absolut enttäuscht von diesem Urlaub, denn der von uns gebuchte VIP-Bungalow, der sehr teuer war, war eine absolute Katastrophe was Sauberkeit und Ausstattung anging. Verschiedene Beschwerden bei der Rezeption im Park wurden nur kurz "belächelt" mit - "wir schicken jemanden zu Ihnen" -, was natürlich nicht passiert ist. Wir sind dann sogar einen Tag vorher abgereist, weil der Kühlschrank zu keiner Zeit funktionierte und alle unsere Lebenmittel vordorben waren.

CP hat uns dann nach der Beschwerde eine Rückerstattung von 205 Euro angeboten, die wir angenommen haben. Allerdings haben wir bis heute KEIN Geld erhalten. Da wir über die niederländische Homepage gebucht haben, sind die Kollegen auch zuständig, was insoweit kein Problem ist, aber auf Emails wird gar nicht mehr reagiert und ruft man die niederländische (teure!) Hotline an, wird man nur mit irgendwelchen "Ausreden" vertröstet, warum das Geld noch nicht überwiesen wurde. Mal ein Systemfehler, dann stimmt die Bankverbindung nicht, dann ist es überwiesen, dann wieder nicht.

Gerade wenn man Kunden doch schon beim Urlaub verärgert hat, sollte man doch bei der Rückerstattung zügig und kundenfreundlich arbeiten, aber das scheint CP nicht nötig zu haben.

Wir werden dort nie mehr buchen, obwohl wir früher gute Kunden waren, sogar Friends-Status haben.