Buchungsnummer: 168_04AE801E0005200E_0_02F05AF2_0

Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung,

leider sehe ich mittlerweile keine andere Möglichkeit mehr, dass ich mich heute an Sie wenden muss.

Meine Frau und ich buchten zusammen am 28.04.2015 eine Reise nach Bulgarien an den Sonnenstrand. Wir suchten extra nach einem Hotel welche Appartements im Bestand hat und auch einen geeigneten Kinderpool mit Wasserrutsche für unseren Sohn (5 Jahre).

Wir entschieden uns für das Hotel Iskra welches in Strandnähe war und über 3 Rutschen verfügte. Des weiteren verfügten die Appartements über einen separaten Wohn- und Schlafbereicht. Dieses würde es für uns einfacher gestallten wenn unser Sohn gegen 21 Uhr zu Bett geht, uns noch ein wenig zu unterhalten. Weiterhin hatte das Appartement eine kleine Kochgelegenheit für Kaffee oder Tee, also ideal wenn unser Sohn seinen Mittagsschlaf macht sicht einen Kaffee zu kochen.

Beim prüfen der Flugzeiten stellten wir fest, das der Abflug für den Freitag (12.06) um einiges günstiger ist wie für den Samstag (13.06). Also entschieden wir, die Reise über Ihre angebotene Funktion, 24 h zu reservieren, zu buchen. Sollten wir den Freitag schon Urlaub bekommen bräuchten wir uns ja nicht mal mehr zu melden, da laut Ihrer Internetseite dann automatisch eine verbindliche Buchung daraus wird. Durch den genutzten Frühbucherrabatt bis zum 30.04.2015 würden wir rund 1050,-€ für diese Reise bezahlen. Als Rückrufnummer gaben wir die Handynummer meine Handynummer an, da ich auch während der Arbeitszeit besser erreichbar ist.

Am nächsten Tag rief auch eine Ihrer Mitarbeiterin bei mir an und wollte ein paar Dinge besprechen. Ich meinte das wir beide für den Freitag Urlaub bekommen und das wir die Reise verbindlich wahrnehmen möchten. Die Mitarbeiterin wollte aber unbedingt meine Frau sprechen. Also gab ich die Dienstnummer meiner Frau raus und rief sie auch umgehend an. Sie versuchte daraufhin das Callcenter vergeblich eine halbe Stunde lang zu erreichen. Daraufhin schrieb sie an service@ab-in-den-urlaub.de um 11:44:15 Uhr am 29.04. was denn das anliegen wäre und wieso sie meinen Mann keine Auskunft geben dürften. Sie teilte darauf hin auch mit, dass die Festnetznummer ein Arzttelefon ist. Sie kann schließlich nicht während

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Ihrer Dienstzeit unsere Urlaubsbelange klären wärend Patienten vielleicht sogar anwesend sind.

Am 30 April um 7:50 Uhr schrieb die Frau Bechmann eine Mail an meine Frau, dass unser Urlaub verbindlich gebucht werden müsse. Also einen Tag später erst auf unsere Mail geantwortet. Meine Frau schrieb ihr um 8:21 Uhr "Sie können die Reise verbindlich buchen. Im Login Bereich ist diese bereits als gebucht markiert. " Diese Mail ist auch laut ihrer automatischen Antwort gleich bei Ihnen eingegangen.

Darauf hin war die Sache für uns geklärt und wir freuten uns auf den bevorstehenden Urlaub. Denn eigentlich sollte ja die Reise bereits am 29.04.2015 gegen 22:00 Uhr fest gebucht gewesen sein.

Am 03.05.2015 prüfte meine Frau früh ihre Emails und sie musste feststellen, dass unsere gebuchte Reise storniert wurde. Sie schrieben uns: "Leider haben wir bezüglich unserer Mitteilung kein Feedback Ihrerseits erhalten. " Was für ein Feedback denn noch? Wir haben uns doch rechtzeitig bei Ihnen gemeldet?

Ich rief dann gleich unter der Servicenummer an und sprach mit dem Herrn Basta. Dieser konnte sich das auch nicht erklären und wollte den Vorgang prüfen. Das ganze war gegen 9 Uhr. Als wir eine Stunde später immer noch keine Info´s hatten riefen wir erneut und landeten etwas über eine Stunde in der Warteschleife. Gegen 12:05 sprachen wir dann mit dem Herrn Vladi den Vorfall erneut durch. Dieser meinte das die Mail vom 30.04. noch nicht geöffnet und bearbeitet wäre. Er gab uns eine Nummer und meinte das uns dort weiter geholfen werden könne. Also riefen wir dort an und nach einer weiteren gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife erreichten wir eine Ihrer Mitarbeiterin. Diese meinte das alles gar kein Problem sei und das Sie uns das Hotel erneut einbucht. Sie würde dann auch gleich eine Bestätigung verschicken und sich telefonisch noch HEUTE (03.05) bei uns melden. Selbstverständlich bekommen wir den Frühbuchernachlass auch noch gewährt. Allerdings würde durch die rollenden Preise die Reise jetzt 1250,-€ kosten statt der 1050,-€. Also willigten wir genervt von 4 Stunden telefonieren und Warteschleifen ein.

Als bis Abends kein Anruf kam riefen wir wieder an. Uns wurde gesagt das alles klar ginge und das wir am Montag morgen einen Rückruf erhalten würden. Da mir die Zusagen Ihrer Mitarbeiter mittlerweile weniger glaubhaft erschienen nahm ich mir am Montag Urlaub um das Problem zu klären. Nach mehreren Anrufen und versuchen durchzukommen waren wir noch planloser. Jeder Ihrer Mitarbeiter meinte etwas anderes und müsse immer meine Frau sprechen. Daraufhin vereinbarte er über Facebook abends um 18 Uhr einen Rückruf. Dieses kam erwahrtenderweiße nicht. Auch der Rückruf am Dienstag der via Facebook abgesprochen war kam wieder nicht.

Am Mittwoch hatte ich dann Glück und bekam die Buchungsnummer sowie die Telefonnummer von ITS von einer ihrer Mitarbeiterin. Als ich bei ITS anrief wurde mit mitgeteilt, dass die Reise nur angefragt worden war und nicht mehr verfügbar sei. Obwohl wir am 30.04 das Hotel über Ihre Seite uns noch mal angeschaut hatten und es uns noch freie Plätze angezeigt hat.

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Die Mitarbeiterin von ITS hatte daraufhin mir angeboten das sie unsere Flüge noch ein paar Stunden blockt und wir mit Ihnen ein Alternativhotel raussuchen. Also riefen wir wieder an und ich sprach nach ewigen Minuten mit einem Ihrer Mitarbeiter. Es wurden dann auch ein weiteres Hotel gefunden was in frage käme. Durch die verschiedenen Preise viel uns auf das ITS selbst günstiger ist wenn wir direkt darüber buchen und durch das ganze hin und her wollte ich das Hotel erst mit meiner Frau absprechen.

Wir entschieden uns das Hotel zu nehmen und uns wurde ja auch durch den Herrn Vladi und Herrn Basta zugesichert unser Frühbucherrabatt bleibt erhalten. Es wurde laut dem Online Status wie folgt gebucht:

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Reisestatus

aktueller Buchungsstatus:

Gebucht

Zusatzleistungen Versicherung:

Versichert

Reisedaten

Buchungsnr.:

168_04AE801E0005200E_0_02F05AF2_0

Hotel:

Laguna Park

Reiseziel:

Burgas / Bulgarien

Anreise:

Leipzig, Fr. 12. Jun 2015

Rückreise:

Burgas, Fr. 26. Jun 2015

Veranstalter:

ITS Reisen

Unterbringung:

1 Appartement

Verpflegung:

All Inclusive

Einlösecode:

SCYT-H33J-RVF9-7R46 Bankdaten übermitteln

Reisende:

Herr Niko Meinert, 0
Frau Sandy Meinert, 0
Herr Tom Meinert, 4

Zahlungsart:

Rechnung

Gesamtpreis:

€ 1.483,00 (zzgl. eventuell anfallender Zahlungsgebühren) Hinweis: Bei fehlendem Zahlungseingang werden Sie automatisch kontaktiert.

Rechnungs-
empfänger:

Frau Sandy Meinert

Straße/Nr.:

Ottogerd-mühlmann-str. 33

PLZ/Stadt:

07743 Jena

Land:

Deutschland

Telefon:

01749595567

Ich ließ sich das ganze auch noch mal gegen 17:00 Uhr von einer Kollegin telefonisch bestätigen. Und mir wurde dann auch dort das Hotel Laguna Park und Garten mit Appartement zugesichert.

Als Bestätigungsemail kam aber von ITS ein Familienzimmer raus. Also ich wieder am Mittwochabend bei Ihnen gegen 19 Uhr an und ließ sich die Buchung noch einmal telefonisch bestätigen und frage nach wieso von ITS ein Familienzimmer gebucht wurde.

Es sollte geklärt werden und wir würden HEUTE noch umgehend zurück gerufen werden.

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Als um 22:30 Uhr wieder nichts kam, rief ich wieder an und die Mitarbeiterin meinte das bei ITS angefragt wurde und das heute dort niemand mehr erreichbar sei.

Also riefen wir am Donnerstag morgen ITS an und dort wurde uns gesagt das niemand sich bei denen gemeldet hat. Darauf hin schrieben wir den Vorfall per Mail an info@unister-gmbh. dereiseberater@ab-in-den-urlaub.depresse@unister-travel.de reservierung.koeln@dertouristik.com

Gegen 11 Uhr rief mein Mann dann bei Ihnen im Zentralsekretariat an und schilderte den Fall einen der dortigen Mitarbeiter. Dieser suchte die Mail raus und leitete diese an die entsprechende Abteilung weiter. Er versuchte mich an das Qualitätsmanagement zu verbinden welches leider nicht gelang. Nach unzähligen versuchen jemanden zu erreichen gelang ich durch das Zentralsekretariat an einen Mitarbeiter der unser Namen plötzlich kannte und auch über meine Facebookmails bescheid wusste. Wir dachten das wir jetzt aber an der richtigen Adresse sind und das uns jetzt endlich geholfen würde. Aber nein, falsch gedacht. Ihr Mitarbeiter war zu keiner Lösung bereit und wollte uns auch nicht weiter helfen. Wir haben doch eine verbindliche Bestellung und Frühbuchernachlass gibt es nicht mehr. Auf gut deutsch soll ich damit leben oder es lassen. Es steht mir frei mich auf anderen Wege an mein Recht zu kommen. Ich frage ob er damit die Presse oder einen Rechtsbeistand meinte. Er meinte nur mir steht das alles frei. Ab in den Urlaub hat gesprochen und sich entschieden wir bekommen keine kulante Regelung. Mehr gibt es nicht zu sagen, er will auch nicht in der Historie Rumgraben, es ist so wie es ist!

Ich rief wieder das Zentralsekretariat an und teilte den Verlauf des Gespräches der Mitarbeiterin mit. Sie meinte das geht so nicht und sie versucht es mal an einer anderen Stelle. Ich hatte den besagten Mitarbeiter wieder am anderen Ende und er meinte was ich wieder wolle. Es sei alles gesagt. Es gibt nichts und fertig. Ich kann gerne auf anderen Wege versuchen was zu erreichen.

Ist das die Art und weiße wie Sie ihre Kunden behandeln? Wir haben exakt das gemacht was sie auf ihrer Webseite anbieten. Einen Urlaub gebucht und diesen 24 h vorher reserviert. Alles nach Ihren AGB´s und Bedingungen. Unsere gebuchte Reise hätte keine Rückmeldung mehr am 30.04. gebraucht. Unsere Reservierung wäre bereits am 29.04. zu einer gültigen Bestellung geworden. Ich weiß nicht was bei Ihnen schief gelaufen ist, aber das wir so behandelt werden ist zum verzweifeln. Wir haben mehrfach bei Ihnen angerufen und über Facebook versucht eine Lösung zu finden. Aber es kam gar nicht außer das uns die Schuld in die Schuhe geschoben wird. Wir möchten nichts weiter als einen schönen und erholsamen Urlaub verbringen. Und das so wie wir uns das vorgestellt hatten. Wir waren bereit statt der 1048,- € die 1250,-€ in kauf zu nehmen. Aber mittlerweile soll die Reise 2000,-€ knapp kosten. Das wäre das doppelte was ursprünglich von uns gebucht wurde.

Ich bitte Sie hiermit die Angelegenheit zu unser Zufriedenheit zu klären. Ansonsten werden wir diesen Brief als offenen Brief über eine Zeitung ablichten lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Familie Meinert

Anbei die Korrespondenz von Facebook

Ab-in-den-urlaub.de

• Unterhaltung Montag gestartet

04.05.2015 13:16

Niko Meinert

Zwecks Rückruf 168_04AE801E0005200E_0_02F05AF2_0 Email Adresse sady.meinert@yahoo.de 015752004347

Wir haben am 28.04 online eine Reise gebucht und laut Ihren angaben sie erstmal 24 h reserviert. Laut ihren Bedingungen sollte nach Ablauf der Reservierung die Reise dann automatisch gebucht werden.

Am nächsten Morgen rief mich eine Ihrer Mitarbeiterin an und wollte meine Frau sprechen. Ich sagte Ihr das Sie nur dienstlich über Ihr Arzttelefon zu erreichen ist. Aber wenn es um die Urlaubsreise geht soll die fest gebucht werden. Wir wussten am Abend nicht ob wir bereits einen Tag ehr Urlaub bekommen wie geplant war.

Ich hatte meiner Frau auch umgehend informiert und sie hat per Email die Reise nocheinmal bestädigt.

Am nächsten Morgen hat gegen 7:30 wieder eine Ihrer Kollegin per Mail gefragt ob die Reise verbindlich gebucht werden soll. Meine Frau hat eine halbe Stunde später die wieder per Mail bestädigt und sich auch auf dem Status "gebucht" in Ihrem Onlineportal berufen. Das war am 30.04 gegen 8:00 Uhr. Am Sonntag hatte meine Frau ihre Mails gelesen und feststellen müssen das wir eine Mail bekommen hatten wo unsere Reise storniert worden ist da wir uns nicht gemeldet haben. Laut Ihren Bestimmungen hätten wir das nicht mal tun müssen, da automatisch die Reise verbindlich gebucht wird sobald die 24 h abgelaufen sind. Desweiteren hatten wir auch eine Bestädigunsmail bekommen das die Reise verbindlich gebucht wird.

Nach einem Anruf früh um 9 wurde mir ein Rückruf versprochen und das die Reise wieder aktiviert wird. Dieser kam bis 11 Uhr nicht. Nach 1 h in der Warteschleife wurde mir gesagt das ich pech habe und die Reise neu buchen solle. Auf meine Frage was mit dem Frühbuchernachlass ist den wir natürlich bei unserer Reise genutzt haben hieß es nur das ich jetzt zu einem teueren Preis buchen müsse.

Der Kollege gab mir die Telefonummer der Stornoabteilung, dort bekam ich nach weiteren 45 min jemanden ans Telefon. Die Dame meinte das wir die Reise nun für 210,-€ mehr bekommen oder wir sollten es halt lassen.

Wir haben nur die Möglichkeit vom 12.06 bis 26.06 Urlaub zusammen zu machen.

Wir verstehen nicht wieso nach 4 Tagen eine Reise die verbindlich gebucht wird Ihrerseits storniert wird ohne das wir angrufen werden. Und die Aussage das auf die Mailbox gesprochen wurde stimmt genausowenig wie das wir nicht per Mail geantwortet haben. Die Mails liegen ausgedruckt vor. Die Mailbox wurde abgehört und es wurde nichts hinterlassen. Zumal wir über die Feiertage das Handy immer dabei hatten und es zu keinem Zeitpunkt ausgeschaltet war.

Ich bitte aus diesem Grund um Rückruf unter der Nummer 01575-2004347 um die Angelegenheit persönlich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Niko Meinert

04.05.2015 13:28

Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, vielen Dank für deine Nachricht. Wir erkundigen uns gerne bei unseren Kollegen und melden uns dann wieder bei dir. Mit freundlichen Grüßen, dein Ab-in-den-Urlaub Team

04.05.2015 13:38

Niko Meinert

Ich hoffe nur das es bei Ihnen besser klappt wie bein Herrn Basta denn auf seinen Rückruf warte ich seit gestern 9 Uhr

• Montag

04.05.2015 17:12

Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, wie dir aus verschiedenen Telefonaten mitgeteilt, bist du nicht unser Vertragspartner und man möchte mit der Vertragspartnerin sprechen. Dies wurde dir zuletzt heute um ca. 12:00 Uhr telefonisch mitgeteilt. Von daher können wir dir an dieser Stelle leider auch nichts anderes berichten. Wir hörten, dass die Reiseanmelderin erst ab 18:00 Uhr Zuhause ist und für diese Zeit ein Rückruf vereinbart wurde. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team

• Montag

04.05.2015 21:57

Niko Meinert

Meine Ehefrau hat mehrfach bei den telefonaten sich geäußert das ich die Angelegenheit bearbeite. Desweiteren ist es jetzt 22 Uhr und wir warten immer noch auf den 18 Uhr anruf! Das heißt das man sich scheinbar auf Ihre Zusagen nicht verlassen kann. Wie werden wir jetzt weiter verfahren?

04.05.2015 22:12

Niko Meinert

Wir sind mittlerweile mehr als nur enttäuscht von Ihrem Service und wie mit uns als Kunden umgegangen wird. Sicherlich ist es für sie Routine und ihr täglich Brot, aber für uns ist die Urlaubszeit die einzigste Zeit im Jahr wo wir 14 Tage keine Termin, keinen Stress und Verpflichtungen haben. Wir haben heute Termin abgesagt auf unserer Baustelle um beide 18 Uhr daheim zu sein und reagieren können. Wir haben extra online gebucht da uns die Zeit fehlt dies in einem Reisebüro zu tun. Wir haben in nicht mal 5 Wochen Urlaub, diesen möchten wir sinnvoll planen. Sollten Sie uns nächste Woche mitteilen das aus unserer Buchung wieder nichts wird haben wir nicht mal mehr 3 Wochen zeit etwas passendes zu finden, geschweige denn von den genutzten Frühbucherrabatt der bis 30.04 galt. Wir reisen mit Kind und sind diesbezüglich auf eine Familienunterbringung angewiesen. Gerne kommen wir Ihnen auch entgegen und würden ohne Aufpreis auch zwei nebeneinander liegende Zimmer nehmen.

• Dienstag

05.05.2015 16:30

Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Nico, es tut uns leid, dass es gestern mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Wir haben aber von den zuständigen Kollegen die Zusage erhalten, dass heute der Rückruf erfolgen wird - leider konnte uns keine genaue Uhrzeit mitgeteilt werden. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team

• Mittwoch

06.05.2015 07:11

Niko Meinert

Also ich glaube Ihre Zusagen sind nicht wirklich was wert! Ich saßen gestern wieder beide neben dem Telefon um reagieren zu können, aber es kam wieder kein Rückruf Ihrerseits. Ich habe jetzt an 2 Tagen in folge unsere Baustelle nicht betreuen können! Was soll das ganze? Seit 4 Tagen versuchen wir eine Lösung zu finden und von Ihrer Seite her kommt gar nichts! Was ist mit unserem Urlaub!

• Mittwoch

06.05.2015 13:01

Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, wir hörten von den zuständigen Kollegen, dass zu deinem Anliegen heute bereits entsprechende Telefonate mit dir geführt wurden. Gemäß deinen Aussagen hast du bei ITS jetzt direkt gebucht und die bei uns noch laufende verbindliche Buchungsanfrage wird gemäß deinen Aussagen vom Veranstaler abgesagt (hierzu liegt zumindest uns noch keine Rückmeldung vom Veranstalter vor). Somit hast du dein Anliegen direkt geregelt. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team

06.05.2015 13:04

Niko Meinert

Das ganze ist alles noch offen, ich habe nur gesagt das ich ein hotel gefunden hätte was wir direkt umbuchen könnten

und das ganze aus eigener initiative

• Heute

10:33

Niko Meinert

Sehr geehrte Damen und Herren, wir wissen langsam uns nicht mehr weiter! Wir buchten am 28.04.2014 gegen 22 Uhr eine Reise nach Bulgarien. Wir suchten uns das Hotel Iskar am Sonnenstrand raus. Da wir einen Sohn von 5 Jahren haben entschlossen wir uns für ein Appartement mit 2 Zimmer. Somit können wir unseren Sohn um 9 ins Bett legen und uns noch ein wenig unterhalten im zweiten Zimmer. Wir buchten also die Reise ab dem 12.06 bis 26.06.2015 und nutzten die 24 h kostenlose Reservierung diese dann bei nicht melden unserer Seite verbindlich wird. Als Rückrufnummer haben wir meine Nummer angegeben weil meine Frau nur im Klinikum schlecht erreichbar ist. Am nächsten morgen rief eine Kollegin an und wollte mit meiner Frau sprechen. Ich teilte ihr mit das wir die gebuchte Reise verbindlich annehmen und zur Bestädigung meine Frau dienstlich kurz anrufen solle. Ich teilte meiner Frau dies mit. Daraufhin schrieb sie um 11:44 am 29.04.2015 das sie nur per Handy erreichbar ist und sie selbst das Callzenter nicht erreicht hat. Die Frau Beckmann hat daraufhin am 30.04.2015 um 7:50 angeschrieben was mit der Reise nun ist. Daraufhin hat meine Frau um 08:21 am selben Tag noch geschrieben: ". Sie können die Reise verbindlich buchen. Im Loginbereich ist bereits der Status von reserviert in gebucht geändert. " Die Reise hätte eh schon verbindlich gebucht gewesen sein seit dem 29.04.2015 gegen 22:00 Uhr. Denn da waren laut ihrer AGB´s die Zeit um für die Reservierung und es hätte eine verbindliche Buchung daraus werden müssen. Sie Email ist auch laut ihrer Eingangsbestädigung am 30.04.2015 um 8:21 eingegangen. Am Sonntag den 03.05.2015 stellten wir frühs fest das sie am 02.05.2015 unsere Reise storniert haben da wir uns nicht gemeldet haben. Was wir telefonisch mehrfach ersucht haben und es per Mail bestädigt haben. Wir riefen gegen 9 Uhr am Sonntag bei Ihrer Hotline an und nach etwa 20-30 min in der Warteschleife hatten wir den Herrn Basta am telefon. Dieser meinte das er nicht weiss wieso unsere Reise storniert worden ist. Er kümmert sich um die Angelegenheit und rufe gleich zurück. Um 10.00 versuchte ich es erneut und schilderte den Herrn Vladi nach einer Stunde in der Warteschleife den Fall. Er meinte das die Email vom 30ten noch nicht gelesen worden sein und das er sich darum kümmere. Als gegen halb eins immer noch nichts passiert war rief ich erneut an und bekam eine andere Rufnummer. Dort wurde mir gesagt das noch ein Platz frei ist im Hotel zu unseren gewünschten Bedinungen und das die Reise jetzt statt 1040,-€ jetzt 1250,-€ kostet. Die Kollegin wollte mich auch umgehend zurückrufen ob alles geklappt hat. Bis Montag kam kein Rückruf und ich versuchte es weiter und man vertröstete mich nur. via Facebook vereinbarte ich 18:00 Uhr am Montag einen Rückruf. Dieses kam bis 22:00 Uhr nicht zu stande. Am Dienstag wurde mir via Facebook das selbe gesagt. In der zwischenzeit hatte ich mehrfach versucht rauszufinden was nun mit unserem Urlaub ist und was nicht. Mir wurde die Telefonnummer von ITS direkt mitgeteilt und auch die Buchungsnummer von ITS. ITS meinte das sie die Reise nicht bestädigen können das das Hotel ausgebucht ist!

Ich rief wieder bei Ihnen im Callzenter an und versuchte eine Lösung zu finden. Der junge Mann war rech kooperativ und wir suchten eine alternative raus. Diese bestädigten wir gegen 13 Uhr. Man wollte uns entgegenkommen was den Reisepreis angeht und die versprochenen 40% Frühbucherrabatt gewähren. Letztendlich kam folgendes zustande: http://prntscr.com/72h1f9 Auf der Bestädigung von ITS steht aber nur ein Familienzimmer!

Ich habe bereits ärger auf Arbeit bekommen da ich pausenlos versuche das Problem zu klären, Ihre Rückrufe funktionierten nicht und eine Einigung klappt auch nicht. Wir haben jetzt statt ein Appartement ein Familienzimmer in einem Hotel was weiter weg ist vom Strand und statt der 3-4 Rutschen für unseren Sohn nur eine hat. Was das schlimmste ist wir können um 9 mit unserem kind ins Bett gehen und zahlen dafür knapp 500,-€ mehr. Die Aussage das wir dann halt pech haben ist unter aller Kanone. Der Fehler liegt auf Ihrer Seite und Sie waren auf keinerlei Einigung bereit.

Ich bitte Sie nun inständig um eine Lösung. Die kann wie folgt aussehen: zwei nebeneinander liegende Zimmer ggf mit Verbindungstür oder unser gebuchtes Appartement hinzubekommen. Bitte bedenken Sie das wir am 28.04.2015 für 1040,-€ gebucht haben! Dies ist eigentlich ein Fall für die Presse was sie mit Ihren Kunden veranstallten und wie sie mit deren Urlaub umgehen! Wir haben die Kontakte alle ausgedruckt und Notizen gefertigt. Wir bitten umgehend um eine Lösung bzw. wollen wir nur den von uns gebuchten Urlaub zu den gewünschten und gebuchten Kontitionen. Diese Mail geht auch an ITS mit der bitte um Hilfe da wir echt nicht mehr weiter wissen. ich habe einen Tag Urlaub genommen um das Problem zu klären ich habe bestimmt 20 h am Telefon verbracht! MFG Familie Meinert 01575-2004347 Hier noch der verlauf via Facebook!

Unterhaltung Montag gestartet Niko Meinert 04.05.2015 13:16 Niko Meinert

Zwecks Rückruf 168_04AE801E0005200E_0_02F05AF2_0 Email Adresse sady.meinert@yahoo.de 015752004347

Wir haben am 28.04 online eine Reise gebucht und laut Ihren angaben sie erstmal 24 h reserviert. Laut ihren Bedingungen sollte nach Ablauf der Reservierung die Reise dann automatisch gebucht werden.

Am nächsten Morgen rief mich eine Ihrer Mitarbeiterin an und wollte meine Frau sprechen. Ich sagte Ihr das Sie nur dienstlich über Ihr Arzttelefon zu erreichen ist. Aber wenn es um die Urlaubsreise geht soll die fest gebucht werden. Wir wussten am Abend nicht ob wir bereits einen Tag ehr Urlaub bekommen wie geplant war.

Ich hatte meiner Frau auch umgehend informiert und sie hat per Email die Reise nocheinmal bestädigt.

Am nächsten Morgen hat gegen 7:30 wieder eine Ihrer Kollegin per Mail gefragt ob die Reise verbindlich gebucht werden soll. Meine Frau hat eine halbe Stunde später die wieder per Mail bestädigt und sich auch auf dem Status "gebucht" in Ihrem Onlineportal berufen. Das war am 30.04 gegen 8:00 Uhr. Am Sonntag hatte meine Frau ihre Mails gelesen und feststellen müssen das wir eine Mail bekommen hatten wo unsere Reise storniert worden ist da wir uns nicht gemeldet haben. Laut Ihren Bestimmungen hätten wir das nicht mal tun müssen, da automatisch die Reise verbindlich gebucht wird sobald die 24 h abgelaufen sind. Desweiteren hatten wir auch eine Bestädigunsmail bekommen das die Reise verbindlich gebucht wird.

Nach einem Anruf früh um 9 wurde mir ein Rückruf versprochen und das die Reise wieder aktiviert wird. Dieser kam bis 11 Uhr nicht. Nach 1 h in der Warteschleife wurde mir gesagt das ich pech habe und die Reise neu buchen solle. Auf meine Frage was mit dem Frühbuchernachlass ist den wir natürlich bei unserer Reise genutzt haben hieß es nur das ich jetzt zu einem teueren Preis buchen müsse.

Der Kollege gab mir die Telefonummer der Stornoabteilung, dort bekam ich nach weiteren 45 min jemanden ans Telefon. Die Dame meinte das wir die Reise nun für 210,-€ mehr bekommen oder wir sollten es halt lassen.

Wir haben nur die Möglichkeit vom 12.06 bis 26.06 Urlaub zusammen zu machen.

Wir verstehen nicht wieso nach 4 Tagen eine Reise die verbindlich gebucht wird Ihrerseits storniert wird ohne das wir angrufen werden. Und die Aussage das auf die Mailbox gesprochen wurde stimmt genausowenig wie das wir nicht per Mail geantwortet haben. Die Mails liegen ausgedruckt vor. Die Mailbox wurde abgehört und es wurde nichts hinterlassen. Zumal wir über die Feiertage das Handy immer dabei hatten und es zu keinem Zeitpunkt ausgeschaltet war.

Ich bitte aus diesem Grund um Rückruf unter der Nummer 01575-2004347 um die Angelegenheit persönlich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Niko Meinert Ab-in-den-urlaub.de 04.05.2015 13:28 Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, vielen Dank für deine Nachricht. Wir erkundigen uns gerne bei unseren Kollegen und melden uns dann wieder bei dir. Mit freundlichen Grüßen, dein Ab-in-den-Urlaub Team Niko Meinert 04.05.2015 13:38 Niko Meinert

Ich hoffe nur das es bei Ihnen besser klappt wie bein Herrn Basta denn auf seinen Rückruf warte ich seit gestern 9 Uhr Montag Ab-in-den-urlaub.de 04.05.2015 17:12 Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, wie dir aus verschiedenen Telefonaten mitgeteilt, bist du nicht unser Vertragspartner und man möchte mit der Vertragspartnerin sprechen. Dies wurde dir zuletzt heute um ca. 12:00 Uhr telefonisch mitgeteilt. Von daher können wir dir an dieser Stelle leider auch nichts anderes berichten. Wir hörten, dass die Reiseanmelderin erst ab 18:00 Uhr Zuhause ist und für diese Zeit ein Rückruf vereinbart wurde. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team Montag Niko Meinert 04.05.2015 21:57 Niko Meinert

Meine Ehefrau hat mehrfach bei den telefonaten sich geäußert das ich die Angelegenheit bearbeite. Desweiteren ist es jetzt 22 Uhr und wir warten immer noch auf den 18 Uhr anruf! Das heißt das man sich scheinbar auf Ihre Zusagen nicht verlassen kann. Wie werden wir jetzt weiter verfahren? Niko Meinert 04.05.2015 22:12 Niko Meinert

Wir sind mittlerweile mehr als nur enttäuscht von Ihrem Service und wie mit uns als Kunden umgegangen wird. Sicherlich ist es für sie Routine und ihr täglich Brot, aber für uns ist die Urlaubszeit die einzigste Zeit im Jahr wo wir 14 Tage keine Termin, keinen Stress und Verpflichtungen haben. Wir haben heute Termin abgesagt auf unserer Baustelle um beide 18 Uhr daheim zu sein und reagieren können. Wir haben extra online gebucht da uns die Zeit fehlt dies in einem Reisebüro zu tun. Wir haben in nicht mal 5 Wochen Urlaub, diesen möchten wir sinnvoll planen. Sollten Sie uns nächste Woche mitteilen das aus unserer Buchung wieder nichts wird haben wir nicht mal mehr 3 Wochen zeit etwas passendes zu finden, geschweige denn von den genutzten Frühbucherrabatt der bis 30.04 galt. Wir reisen mit Kind und sind diesbezüglich auf eine Familienunterbringung angewiesen. Gerne kommen wir Ihnen auch entgegen und würden ohne Aufpreis auch zwei nebeneinander liegende Zimmer nehmen. Dienstag Ab-in-den-urlaub.de 05.05.2015 16:30 Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Nico, es tut uns leid, dass es gestern mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Wir haben aber von den zuständigen Kollegen die Zusage erhalten, dass heute der Rückruf erfolgen wird - leider konnte uns keine genaue Uhrzeit mitgeteilt werden. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team Mittwoch Niko Meinert 06.05.2015 07:11 Niko Meinert

Also ich glaube Ihre Zusagen sind nicht wirklich was wert! Ich saßen gestern wieder beide neben dem Telefon um reagieren zu können, aber es kam wieder kein Rückruf Ihrerseits. Ich habe jetzt an 2 Tagen in folge unsere Baustelle nicht betreuen können! Was soll das ganze? Seit 4 Tagen versuchen wir eine Lösung zu finden und von Ihrer Seite her kommt gar nichts! Was ist mit unserem Urlaub! Mittwoch Ab-in-den-urlaub.de 06.05.2015 13:01 Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, wir hörten von den zuständigen Kollegen, dass zu deinem Anliegen heute bereits entsprechende Telefonate mit dir geführt wurden. Gemäß deinen Aussagen hast du bei ITS jetzt direkt gebucht und die bei uns noch laufende verbindliche Buchungsanfrage wird gemäß deinen Aussagen vom Veranstaler abgesagt (hierzu liegt zumindest uns noch keine Rückmeldung vom Veranstalter vor). Somit hast du dein Anliegen direkt geregelt. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team Niko Meinert 06.05.2015 13:04 Niko Meinert

Das ganze ist alles noch offen, ich habe nur gesagt das ich ein hotel gefunden hätte was wir direkt umbuchen könnten

und das ganze aus eigener initiative

13:01

Ab-in-den-urlaub.de

Hallo Niko, wir haben die Information, dass unsere Kollegin, mit der du die Umbuchung getätigt hast, bereits versucht dich telefonisch zu erreichen. Bitte bespreche dein Anliegen direkt mit der zuständigen Kollegin. Freundliche Grüße von deinem Ab-in-den-Urlaub Team

13:10

Niko Meinert

Mich hat niemand angerufen! 015752004347

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