Guten Tag,
gestern ist meine Bauknecht Waschmaschine, Modell "WA Silver 714 BW", plötzlich ausgegangen und lässt sich nicht mehr einschalten. Ich habe das Gerät vor weniger als 3 Jahren im Karstadt für 399 € erworben, nachdem meine Privileg Waschmaschine 12 Jahre ohne Probleme gearbeitet hat. Von einem angeblichen Markenprodukt habe ich daher definitiv mehr erwartet, als in kurzem Zeitraum nach der Garantie schon einen Defekt aufzuweisen. Nach einer Recherche im Internet scheint die Elektronik mehreren Besitzern von Bauknecht Waschmaschinen Probleme zu bereiten. Interessanterweise auch alles bei einem ähnlichen Alter nach der Garantiezeit. Ich war mit der Firma Bauknecht sehr zufrieden, einen Trockner dieser Marke habe ich mir auch zugelegt. Leider bin ich jetzt nicht mehr davon überzeugt, ob man hier richtig ist, wenn man Qualitätsware haben möchte.
Sollte das Problem nicht behoben werden können, wird meine neue Waschmaschine definitiv keine Bauknecht werden.
Service Nr. der Waschmaschine: 858301603100
Bestell-/Kundennummer: Karstadt 7464713156
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Reparatur auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 13.05.2015
Sehr geehrte/r Stanka Gaspar,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten und dem Betraff: Reclabox, in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 3
Nachdem ich mich mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt habe, hat man mir eine Instandsetzung zu einem Festpreis von 169 € angeboten. Dieses "Entgegenkommen" empfinde ich als Kunde fast schon unverschämt, zumal keine Garantie vorhanden ist, dass nach der Reparatur nicht ein anderes Problem auftritt. Im Internet liest man nicht gerade Positives was Bauknecht Waschmaschinen betrifft. Wenn mein Defekt dann schon als "üblicher Fehler bei diesem Modell" angesehen wird, dann kann doch was nicht stimmen.
Man kann folglich zusammenfassen, dass sich der negative Eindruck leider auch bei der Kundenbetreuung fortsetzt. Anstatt einem kundenorientierten Umgang, wird nur eine überteuerte Reparatur angeboten. Da ist die Neuanschaffung eines anderen Herstellers die bessere Entscheidung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst