Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

durch einen Fehler seitens meiner Fluggesellschaft war ich gezwungen im Dezember 2014 und Januar 2015 bei einem Auslandsaufenthalt spätere Flüge zu nehmen. Um meine Angehörigen davon in Kenntnis zu setzen, benutzte ich meine E-Plus Handynummer für Auslandsgespräche. Dadurch ergab sich für Dezember 2014 und Januar 2015 eine sehr hohe Mobilfunkrechnung. Insgesamt beliefen sich die Kosten auf 301 Euro. Da es mir finanziell nicht möglich war diese Rechnungen sofort zu bezahlen, sprach ich mit E-Plus am 12. Februar 2015 ab, bis zum 12. Mai 2015 beide Rechnungen vollständig zu begleichen. Teil der Abmachung war, dass ich alle darauf folgenden Monatsrechnungen fristgerecht bezahlen würde. Dieser Forderung kam ich auch nach. Bis zum 11. Mai 2015 hatte ich E-Plus 175 Euro für die Tilgung der Schulden überwiesen.

Es handelte sich hierbei um eine Überweisung von 50, und eine Überweisung von 125 Euro. Bei den Überweisungen hatte ich nicht spezifiziert auf welche Monatsrechnung sie verbucht werden sollen, da ich von der üblichen Handhabung ausging, bei welcher die älteste, offen stehende Rechnung zuerst beglichen wird. Am selben Tag, dem 11. Mai 2015, rief ich bei E-Plus an um mit zu teilen, dass es mir leider nicht gelingen würde den Restbetrag bis zum 12. Mai zu begleichen, und um einen zusätzlichen Monat Zahlungsaufschub zu bitten. Dadurch, dass ich bisher alle anderen Monatsrechnungen fristgerecht bezahlt hatte, und bereits mehr als die Hälfte der offen stehenden Schulden beglichen hatte, erhoffte ich mir weitere Kulanz von E-Plus. Ich erläuterte einer Dame des Finanzwesens am Telefon den Sachverhalt, und frug ob ich einen weiteren Monat Aufschub bekommen könne. Sie antwortete, dass dies kein Problem wäre, wenn die Dezember Rechnung bereits bezahlt worden wäre. Diese würde jedoch noch unbezahlt sein, während die Januar Rechnung bereits beglichen sei. Ich frug, wie dies der Fall sein könnte, da ich ja 175 Euro ohne Spezifizierung überwiesen hätte, und diese dazu gedacht waren, die Dezember Rechnung zu begleichen. Sie sagte, sie sehe dass die erste Zahlung von 50 Euro auch noch gar nicht angerechnet worden wäre.

Die zweite Überweisung von 125 Euro wäre angerechnet, aber da sie von der Summe besser zum Gesamtbetrag der Januar Rechnung gepasst hätte, wäre sie auf diese berechnet worden. Ich wiederholte, dass meine beiden Überweisungen aber für die Dezemberrechnung gedacht waren, und dass es logisch und üblich sei, die älteste, offen stehende Rechnung zuerst zu bezahlen. Die Dame wiederholte erneut dass die Überweisung für Januar angerechnet worden wäre und wieso. Und fügte hinzu dass dies eben nun so sei und dass ich bis morgen die Dezember Rechnung begleichen müsse, sonst würde mir meine SIM-Karte gesperrt werden. Ich sagte ihr ausdrücklich, dass ich nicht wolle dass meine Überweisung von 125 Euro für Januar angerechnet werde, und dass die Überweisung von 50 Euro auch noch angerechnet werden müsse. Schließlich hätte ich kein Problem mit der Zahlungsfrist, sofern E-Plus meine Überweisungen für die Dezember Rechnung angerechnet hätten. Und das eine mögliche Sperrung der SIM nun alleinig durch einen Buchungsfehler von E-Plus entstehen würde. Erneut wiederholte die Dame, dass es nun so sei und dass mir, wenn ich bis morgen das Geld nicht überwiesen hätte, meine SIM Karte gesperrt würde. Ich gab das Telefon nun an meine Freundin, die das Telefonat bis hierhin mitverfolgte, weiter. Ich spreche zwar Deutsch, und aus dem bisherigen Gespräch geht deutlich hervor dass die Dame von E-Plus mein Anliegen verstand, jedoch ist es mir schon öfter aufgefallen dass ich durch meinen Akzent am Telefon, unter anderen bei Telefonaten mit dem E-Plus Kundenservice, unfreundlich behandelt werde.

Meine Freundin machte die Sachlage nun erneut deutlich, und betonte dass es ja an einem Systemfehler von E-Plus liegt, dass mir nun ein Schaden entsteht. Und dass es möglich sein müsse, das Geld auf die Dezember Rechnung um zu buchen. Die Dame von E-Plus hatte nun deutlich mehr Verständnis für die Situation. Trotzdem zweifelte sie weiterhin daran dass das Geld von einer Rechnung auf die andere übertragen werden könne. Meine Freundin wiederholte, dass es mir nicht möglich sei den Restbetrag bis zum nächsten Tag zu Begleichen und dass es unmöglich sei, dass mir durch einen Fehler von E-Plus meine SIM gesperrt werden würde. Die Dame versprach dass Sie sich mit der Verwaltungsabteilung in Verbindung setzen würde, um zu erfragen ob eine Umbuchung des Geldes möglich sei. Wohl gemerkt eine Möglichkeit die Sie mir persönlich nicht vorgeschlagen hatte.

Meine Freundin bat um eine telefonische Rückmeldung am selben Tag, um zu erfahren ob eine Umbuchung des Geldes möglich gemacht werden könne. Ich erhielt weder am selben, noch an darauf folgenden Tagen Rückmeldung bezüglich der Angelegenheit. Seit gestern ist meine SIM Karte jedoch gesperrt. Auch darüber wurde ich weder telefonisch, noch schriftlich, informiert!